커피전문점의 관계혜택, 관계품질, 전환비용 및 고객충성도 간의 구조관계 연구 * - 다양성 추구 성향과 전환비용의 조절효과를 포함하여 -

• 영문명: A Study on the Structural Relationships among Relational Benefits, Relationship Quality, Switching Cost and Customer Loyalty in Coffee Shops: Including the Moderating Effect of Variety Seeking Tendency and Switching Cost
• 발행기관: 한국외식경영학회
• 저자명: 김영자(Kim, Young-Ja) 김동진(Kim, Dong-Jin)
• 간행물 정보: 『외식경영연구』21권 3호, 193~217쪽, 전체 25쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2018.06.30

국문 초록

본 연구의 목적은 커피전문점의 관계혜택, 관계품질, 전환비용 및 고객충성도 간의 구조관계를 파악하고, 추가적으로 다양성 추구 성향과 전환비용의 조절역할에 대하여 분석하는 것이다. 본 연구의 실증분석에 따른 결과는 다음과 같다. 첫째, 관계혜택은 사회적 혜택, 심리적 혜택, 경제적 혜택, 고객화 혜택 요인으로 분류되었다. 관계혜택의 사회적 혜택, 심리적 혜택, 경제적 혜택, 고객화 혜택 요인 은 모두 관계품질과 전환비용에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 관계품질과 전환비용은 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 다양성 추구 성향과 전환비용은 관계품질과 고객충성도 사이에서 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 마지막으로, 본 연구는 연구결과를 바탕으로 관계혜택, 관계품 질, 전환비용, 다양성 추구 성향 및 고객충성도를 향상시키기 위한 전략적 시사점을 제시하였다.

영문 초록

The purpose of this study is to examine the structural relationships among relational benefits, relationship quality, switching cost and customer loyalty in coffee shops and to analyse the moderating effects of variety seeking tendency and switching cost. The results of this study are as follows: First, among relational benefits, social, psychological, economic and customization benefits had significant influences on relationship quality and switching cost. Second, relationship quality and switching cost had significant influences on customer loyalty. Third, variety seeking tendency and switching cost had moderating effects in the relationship between relationship quality and customer loyalty. Finally, the conclusion section suggested strategic implications to induce relational benefits, relationship quality, switching cost, variety seeking tendency and customer loyalty based on the research findings.

목차

I. 서 론

II. 이론적 배경

III. 연구방법

IV. 실증분석

V. 결론 및 제언

키워드

관계혜택 관계품질 전환비용 다양성 추구 성향 고객충성도 Relational Benefit Relationship Quality Switching Cost Variety Seeking Tendency Customer Loyalty