특급 호텔 종사자의 감정이입성향과 의사소통반응성, 소진 및 반생산적과업행동간의 관계 연구

• 영문명: A Study on the Relationship between Empathy, Communicative Responsiveness, Burnout, and Counterproductive Work Behavior of Employees in the Deluxe Hotels
• 발행기관: 한국외식경영학회
• 저자명: 오서경(Oh, Seo-Kyung) 윤혜현(Yoon, Hye-Hyun)
• 간행물 정보: 『외식경영연구』21권 3호, 77~100쪽, 전체 24쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2018.06.30

국문 초록

본 연구는 특급호텔 종사자의 감정이입성향과 의사소통반응성, 소진 및 반생산 적과업행동간의 관계를 연구하였다. 본 연구 목적 달성을 위해 서울지역에 위치한 특급호텔 종사자를 대상으로 설문조사를 하였으며, 최종 307개의 데이터를 실증 분석에 이용하였다. SPSS(22.0)와 AMOS(22.0) 통계프로그램을 이용하여 분 석하였으며, 연구결과 감정이입의 공감적배려는 의사소통반응성에 유의한 정(+) 의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 의사소통반응성은 소진에 소진은 반생 산적과업행동에 각각 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면 감정 이입의 정서전염은 의사소통반응성에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났 다. 본 연구결과를 바탕으로 몇 가지 학문적․실무적 시사점을 제언하였다.특급 호텔 종사자의 감정이입성향과 의사소통반응성,소진 및 반생산적과업행동간의 관계 연구

영문 초록

The purpose of this study was to investigate the relationships between empathy, communicative responsiveness, burnout and counterproductive work behavior of employees in the deluxe hotel. In order to achieve the objectives, survey data was collected from employees who work in the deluxe hotel in Seoul. A total 307 data samples were used to test the hypotheses. The statistical tool used this study was the IBM statistical package SPSS (22.0) and AMOS (22.0). The result of the structural equation model analysis indicated that emotional contagion of empathy has no significant effect on communicative responsiveness, while empathic concern of empathy has a positive effect on communicative responsiveness. Also, communicative responsiveness has a positive effect on burnout. Burnout has a positive effect on counterproductive work behavior. Several theoretical and managerial implications and limitations were discussed.

목차

I. 서 론

II. 이론적 배경

III. 연구방법

V. 분석 결과

V. 결론 및 제언

키워드

특급 호텔 종사자 감정이입 의사소통반응성 소진 반생산적과업행동 Employees Hotel Empathy Communicative Responsiveness Burnout Counterproductive Work Behavior