학술논문
호텔기업에서 종사원의 그릿(GRIT)이 직무만족과 정서적 몰입, 그리고 고객지향성에 미치는 영향
이용수 1400
- 영문명
- The Effect of GRIT on Job Satisfaction, Affective Commitment, and Customer Orientation: Focused on Hotel Employees
- 발행기관
- 한국외식경영학회
- 저자명
- 구동우(Koo, Dong-Woo) 김지영(Kim, Ji-Young) 김호석(Kim, Ho-Seok)
- 간행물 정보
- 『외식경영연구』21권 1호, 1~25쪽, 전체 25쪽
- 주제분류
- 경제경영 > 경영학
- 파일형태
- 발행일자
- 2018.02.28
5,800원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
본 연구는 호텔종사원들을 중심으로 그릿의 이론적 개념을 기반으로 하여 노력 지속성과 흥미 일관성의 두 가지 하위차원으로 제시하고 이를 외생변수로 설정하여 호텔종사원들의 직무에 대한 만족, 조직에 대한 몰입, 그리고 고객 지향성에 어떠한 영향을 미치는가를 실증적으로 살펴보았다. 이에 대한 실증분석결과는 다음과 같다. 첫째, 호텔종사원의 노력 지속성은 직무에 대한 만족과 정서적 몰입에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔종사원의 흥미 일관성은 정서적 몰입에는 유의한 정(+)의 영향을 미친 반면 직무만족에는 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 셋째, 호텔종사원의 직무만족은 고객지향성에는 유의한 정(+)의 영향을 미친 반면 정서적 몰입에는 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 마지막으로, 정서적 몰입은 고객지향성에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
영문 초록
The purpose of this study was to investigate the structural relationships among hotel employees perceptions of GRIT, job satisfaction, affective commitment, and customer orientation. For the purpose, this study developed several hypotheses and collected data from 260 employees working at hotels in Seoul. The data were analyzed with structural equation modeling with AMOS 20.0 and SPSS Win/PC 20,0. Since the result of the overall model analysis demonstrated a good fit, the authors could further analyze our data. The findings can be summarized as follows: First, perseverance of effort had significant positive effects on job satisfaction and affective commitment. Second, consistency of interest significantly affected affective commitment. Third, job satisfaction had a significant positive influence on customer orientation. Fourth, affective commitment had a significant positive impact on customer orientation.
목차
I. 서 론
II. 이론적 배경
III. 연구설계 및 조사방법
IV. 실증분석
VI. 결론 및 제언
해당간행물 수록 논문
- 중국 소비자의 유럽 및 한국음식에 대한 인식 세분화
- 편의점 식품/서비스 현재와 잠재 선택행동과 제안 행동과의 연관성
- 테이블믹스를 통한 소규모 레스토랑 수익경영 연구
- 디저트 소비경험에서 소비자가 지각하는 가치와 정서에 대한 연구* :디저트 소비 척도 개발과 활용을 중심으로
- 식품 소비성향에 따른 HMR(Home Meal Replacement) 소비행태 차이에 관한 연구
- Kano모델을 이용한 HMR 편의점 도시락의 선택속성 분류 : 1인 가구 대학생을 중심으로
- 식생활교육이 건강식생활 실천 및 식생활교육 만족도에 미치는 영향* -충남 식생활교육네트워크 활동지역과 비활동지역 비교를 중심으로-
- 티(Tea) 전문점 선택속성이 만족에 미치는 영향* : 다중집단분석을 활용하여
- 호텔기업에서 종사원의 그릿(GRIT)이 직무만족과 정서적 몰입, 그리고 고객지향성에 미치는 영향
- 음식거리 레스토랑의 스토리텔링과 명성이 지각된 가치와 재방문의도에 미치는 영향
- 한국 술 품질인증제에 관한 연구 -프랑스, 일본, 한국 사례를 중심으로-
참고문헌
관련논문
경제경영 > 경영학분야 BEST
더보기경제경영 > 경영학분야 NEW
- Unveiling Consumer Attitudes Toward 'The Lazy Farmer' Through Paradox in Branding
- 문화예술 공연장르 재관람 의도의 결정요인 분석
- 토픽모델링을 통한 기능성 자기공명 영상(fMRI) 사회과학연구 동향 분석(2000~2023년)
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!