경찰공무원의 LMX가 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구

• 영문명: The Effect of Organizational Commitment and Customer Orientation on Leader-Member Exchange in Police Office
• 발행기관: 한국민간경비학회
• 저자명: 박주상(Park, Ju-Sang) 함혜현(Hahm, Hye-Hyun)
• 간행물 정보: 『한국민간경비학회보』韓國民間警備學會報 第16券 第4號, 51~72쪽, 전체 22쪽
• 주제분류: 사회과학 > 행정학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2017.12.30

국문 초록

이 연구는 경찰공무원의 LMX가 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향관계를 알아보는 연구이다. 연구의 진행을 위해 수도권 및 대구ㆍ 경북지역의 경찰공무원 250명을 대상으로 자료를 수집하였고, 최종적으로 207부의 설문자료를 가지고 분석하였다. 분석결과를 살펴보면 다음과 같다. 경찰공무원의 LMX는 조직몰입 및 고객지향성은 각각 모두 정(+)의 유의한 관계가 있는 것으로 나타났다. 첫째, 경찰공무원의 LMX는 조직몰입에 유의미한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설을 검증한 결과,하위 구성요인인 정서적 신뢰관계, 업무적 신뢰관계 모두가 조직몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 둘째, 경찰공무원의 LMX는 고객지향성에 유의미한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설을 검증한 결과, 하위 구성요인인 정서적 신뢰관계,업무적 신뢰관계 모두가 고객지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는것으로 분석되었다. 셋째, 경찰공무원의 조직몰입은 고객지향성에 유의미한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설을 검증한 결과, 조직몰입은 고객지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다.

영문 초록

This study investigates to determine the relationship between LMX of police officers and its relationship to organizational commitment and customer orientation. In order to conduct the research, the data collected in the metropolitan area, Daegu and Gyeongbuk Province were collected for 250 police officers and finally analysed with 207 survey data. Results of this study shows that LMX of police officers has a positive relationship in organizational commitment and customer-orientation First, there were significantly positive(+) relationships between leadermember exchange and organizational commitment. Second, there were significantly positive(+) relationship between leader-member exchange and customer orientation. Third, there were significantly positive(+) relationships between organizational commitment and customer orientation.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 논의

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 연구의 결과

Ⅴ. 결론 및 시사점

키워드

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