모바일 여행상품 앱(App) 특성이 이용객의 행동의도에 미치는 영향

• 영문명: The Impact of Mobile Travel App Characteristics on User’s Behavioral Intentionn
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 유로(Liu, Lu) 손증군(Sun, Zeng-jun) 김홍범(Kim, Hong-bumm)
• 간행물 정보: 『관광연구』제31권 제1호, 253~272쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2016.02.28

국문 초록

본 연구는 관광분야에서 새로운 관광채널로 자리 잡고 있는 모바일 여행상품 앱(App) 이용고객들을 대상으로 모바일 여행상품 앱(App) 특성요인이 행동의도에 어떠한 영향을 주는지를 실증적으로 검증해보고자 하였다. 또한 관여도의 조절효과를 제안하였으며, 설문을 통해 수집된 250부의 데이터를 분석함으로써 제안한 연구가설을 검증하였다. 그 결과, 개인적 특성인 친숙도와 즐거움은 모두 행동의도에 유의한 영향을 미치며, 반면 혁신성은 행동의도에 유의하지 않는 것으로 검증하였다. 기술적 특성인 정보품질은 재이용의도 유의한 영향을 미친 반면 추천의도에 유의하지 않는 것으로 나타났다. 나머지 모두 행동의도에 유의한 영향을 미친 것으로 검증하였다. 사회적 특성인 구전은 행동의도에 유의한 영향을 미치며, 인지도는 추천의도에 유의한 영향을 미친 반면 재이용의도에 유의하지 못하는 영향을 미치고 있다. 또한 모바일 여행상품 앱(App) 특성과 행동의도 간의 영향관계에서 관여도의 조절효과 하는 것으로 확인하였으며 모바일 여행상품 앱에 대한 관여도 변수의 중요성을 보여주고 있다.

영문 초록

While the use of mobile app is remarkably growing, the study on the mobile app for tourism are not easily found. The purpose of this research is to find out how the Impact of mobile travel app characteristics on behavior intention. It proved that innovativeness, familiarity, enjoyment, service quality, information quality, system quality, recognition and word of mouth are the major characteristics of mobile travel app. With research model and hypotheses by using the behavioral intention is the dependent variable and participation is the moderator. Total 300 questionnaires were collected by survey for 18 days. with 250 questionnaires accepted for analysis. The results are as follows. First, all characteristics(innovativeness, familiarity, enjoyment, service quality, information quality, system quality, recognition, word of mouth) of mobile travel app have positive effects on reuse intention except for the innovativeness and recognition. Second, all characteristics of mobile travel app have positive effects on recommendation intention except for the innovativeness and information quality. The last, the characteristics of mobile travel app have significant difference in behavioral intention according to the degree of participation.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구 설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결 론

키워드

모바일 여행상품 앱(App) 특성관여도 행동의도 Mobile Travel App Characteristics Involvement Behavior Intention