호텔기업의 사회적 책임이 종사원의 조직시민행동 간의 조직신뢰의 조절효과

• 영문명: Moderating Effects of organizational trust between the social responsibility of the hotel employees of the company organizational citizenship behavior
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 최병창(Choi, Byung-Chang) 김경민(Kim, Kyung-Min)
• 간행물 정보: 『관광연구』제31권 제1호, 167~192쪽, 전체 26쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2016.02.28

국문 초록

본 연구는 호텔기업의 사회적 책임과 종사원의 조직시민행동과의 관계에 신뢰의 조절효과를 살펴보고자 연구를 통한 이론적 정립을 시도하고 연구모형의 가설설정을 중심으로 실증분석을 실시하였다. 이론적 배경을 중심으로 2개의 가설을 설정하였으며, 호텔기업의 사회적 책임이 종사원의 조직시민행동과의 영향 관계 및 사회적 책임과 종사원의 조직시민행동과의 관계에서 신뢰의 조절효과를 분석하고자 하였다. 연구모형을 통하여 제시된 가설을 검증한 결과, 호텔기업의 사회적 책임은 종사원들의 조직시민행동에 영향을 미치는 것으로 나타나 영향을 주는 요인을 고려해야 한다고 설명하고, 사회적 책임이 종사원의 조직시민행동에 신뢰에 따라 조절효과가 있는지를 파악한 결과 상호작용 항에 유의미한 회귀계수를 얻어 신뢰가 조절효과를 나타내는 것으로 검증되었다. 따라서 본 연구를 실시하는데 있어 선행연구의 이론적 근거를 통하여 제시한 가설이 채택되었다고 볼 수 있다. 이에 따른 시사점으로 호텔기업은 사회적 책임을 통해서 종사원의 조직시민행동에 유의한 영향을 줄 수 있음을 실증연구를 통해 제시함으로써 호텔기업의 사회적 책임 정책이 주는 의미가 크다고 할 수 있다. 또한 신뢰가 조절역할을 한다는 것으로 나타나 신뢰를 통해 자발적으로 동료를 도우며, 호텔 내에서 발생하는 사소한 문제가 있더라도 적극적이고 헌신적인 조직시민행동을 촉진하는 중요한 변수로 나타나고 있어, 이를 토대로 고객과 종사원, 경영자와 종사자, 종사원과 종사원 간의 활발한 신뢰를 통해 영업 활성화를 시키고 기여하는데 그 중요성이 있다.

영문 초록

The purpose of this study was to examine the moderating effects of organizational citizenship behavior and trust in the relationship between the employee and the social responsibility of the hotel companies trying to establish through theoretical research and empirical analysis conducted by the central hypothesis of the research model. Set the two hypotheses were mainly theoretical background, corporate social responsibility, the hotel was to analyze the organizational citizenship behavior and affect relationships and social responsibility and civic organizations of employees moderating effect of trust in relation to the behavior of the employees. The results verify the proposed hypotheses through research model, it explained that the social responsibility of the hotel companies take into account the factors that influence appears to affect organizational citizenship behavior of employees and social responsibility in accordance with the trust in employees of organizational citizenship behavior a significant moderating effect obtained regression coefficient on the interaction term results have been verified to be identified whether the trust represents a moderating effect. So I conducted this study to the hypothesis suggested by the theoretical basis of previous research can be seen that adoption. In accordance with implications hotel companies may be greater social responsibility policy meant that this hotel through a company by presenting empirical studies that can give a significant impact on organizational citizenship behavior of employees through social responsibility. Also helping the voluntary peer through the trust shown to have confidence that the regulation role, even if there are minor issues in the hotel's appeared as important variables that promote active and dedicated organizational citizenship behavior, which based on customers and employees, managers and workers, between employees and employees.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론 및 토의

키워드

호텔기업 사회적 책임 조직시민행동 신뢰 Hotel business social responsibility organizational citizenship behavior confidence