국내의 미용 및 건강검진 의료서비스 분야의 시장세분화를 통한 경쟁력 제고 방안

• 영문명: Promoting Medical Cosmetic Services and Check-ups Based on Segmentation Analysis
• 발행기관: 한국물류학회
• 저자명: 이희정(Lee, Hee-jung) 윤유식(Yoon, Yoo-shik)
• 간행물 정보: 『물류학회지』제26권 제1호, 141~153쪽, 전체 13쪽
• 주제분류: 경제경영 > 무역학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2016.02.29

국문 초록

저출산 및 고령화 사회로의 진입, 첨단과학기술의 발전, 세계화, 융합화의 심화 등의 메가트렌드는 의료기관을 이용하는 소비 자 뿐만 아니라 향후 의료 산업구조에도 큰 변화가 있을 것으로 예상된다. 의료기관은 이제 보다 더 적극적으로 소비자 중심의 의료서비스를 제공해야 할 것이며, 국내 시장에서의 경쟁력 제고 뿐만 아니라 해외시장으로 성공적인 진출을 위해서는 진료분야의 특수성에 맞는 경영 전략은 필요하다. 따라서 본 연구에서는 미용 및 건강검진 진료 분야의 경우, 우리나라 소비자가 어떻게 분류될 수 있고, 세분집단별로 어떠한 차이를 보이는지에 대해 살펴봄으로써 의료소비자에 대한 이해도를 높이고 소비자의 니즈에 맞는 의료상품을 제공하는데 도움을 주고자 한다. 본 연구의 모집단은 치료 이외의 목적으로 선택적 진료 서비스를 받았던 경험이 있는 내국인이며, 피부과 성형외과 등 병⋅의원이 밀집되어 있는 서울 강남 지역을 중심으로 사전에 연구의 취지와 목적에 대하여 교육을 받은 설문조사요원이 현장을 방문하여 관계자의 협조를 얻어 설문을 조사하였고 총 184부의 설문지를 분석하였다. 조사결과, 선택적 진료분야의 의료서비스 하위 속성은 ‘정확하고 빠른 대처 및 문제해결’ ‘의료진의 공감서비스’, 의료진의 경험 및 실력’, ‘의료기관의 시설’ ‘의료기관 신뢰도’ 그리고 ‘의료비용’으로 파악되었다. 이 속성들을 바탕으로 집단분류를 하였고 총 세 집단이 통계적으로 유의하게 분류되었다. <의료서비스 보통평가 집단>, <의료서비스 고평가 집단>, 그리고 <의료서비스 불만족집단> 으로 나누어 보았고 각각의 특성에 대하여 살펴봄으로써, 향후 미용 및 건강증진 목적의 진료분야의 경쟁력을 높일 수 있는 방안을 제시하였다.

영문 초록

Hospitals should adapt to fast-changing environments as consumers are experiencing new trends and populations that are changed rapidly. Medical services should put more efforts on caring medical customers not based on providers point of views, but based on customers’ point of view. This study aimed to improve the understanding regarding medical consumers in Korea using a segmentation approach. Particularly, this study focused on medical areas that are not dealing with emergency situations including health checkups and cosmetic surgery services. The responses of 187 consumers were analyzed. Three segments of consumers were identified based on service quality evaluation, trust, and service cost. The identified segments are , . Each group evaluated differently in their previous experiences, trust on service providers, and costs. In addition, each group shows different levels of intention to purchase medical services in the future and shows their interests in different medical areas . This paper intends to make a contribution to enhance the quality of medical services via providing deeper understanding medical customers based on segmentation analysis.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 문헌연구

Ⅲ. 연구조사방법

Ⅳ. 연구결과

Ⅴ. 결 론

참고문헌

키워드

의료서비스 선택적 진료 의료서비스 품질 서비스만족 Medical services Korean customers Segmentation Analysis