웨딩 서비스 유통 품질 영향 요인이 고객만족에 미치는 영향

• 영문명: The Influence of the Wedding Service Distribution Quality Factor on Customer Satisfaction
• 발행기관: 한국물류학회
• 저자명: 조세현(Cho, Se-Hyun) 안승호(Ahn, Seung-Ho) 윤선희(Youn, Sun-Hee)
• 간행물 정보: 『물류학회지』제26권 제1호, 127~139쪽, 전체 13쪽
• 주제분류: 경제경영 > 무역학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2016.02.29

국문 초록

웨딩산업과 관련된 시장규모는 급속히 커가고 있는 실정인데 유통시스템의 품질을 결정하는 요소에 대한 연구는 부족한 현실이다. 더욱이 웨딩관련 서비스 제공자들은 웨딩에 고객들의 사회적 가치를 이해하고 파악하여 그들의 욕구를 충족시킬 수 있는 웨딩서비스 요소에 대한 이해가 부족한 실정이다. 호화 웨딩에 대한 비판도 있지만 고객들은 웨딩을 통해 자신의 사회적 지위를 나타내고 또한 웨딩을 통해 사회적 자본을 견고히 하고자 하는 욕구가 있다. 그래서 본 연구에서는 웨딩유통과정에서 고객들이 중요하게 여기는 서비스요소가 고객만족에 미치는 영향을 검증할 뿐 아니라 고객의 사회적 역할을 나타내는 측면인 고객의 사회적 지위를 고객의 경제적자본으로 측정하여 웨딩 서비스 요소와 고객 만족의 관계 그리고 두변수간에 고객의 경제적자본의 조절효과를 검증해보고 이를 통해 웨딩유통산업에서의 전략적 시사점을 제공하고자 하였다. 통계분석결과 서비스요소 중 물리적 요소를 제외하고 인적 서비스, 연회 서비스, 콘텐츠, 브랜드 컨셉트가 고객 만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 웨딩서비스와 고객만족 간에 고객의 경제적 자본이 조절효과가 있음이 검증되었다.

영문 초록

The wedding service industry is rapidly growing, but the studies on determining factors of the quality of wedding distribution system have not kept up with this growth. Moreover, wedding service providers lack in understanding the importance of wedding service factors to satisfy customers’ social values and needs. Indeed, customers have desires to show their social statuses and to consolidate their social capitals through wedding ceremonies, despite the social criticism on the luxurious wedding conventions. This study tested wedding service factors’ impacts on customer satisfaction as well as the customers’ economic capital’s moderating effect on these two variables in wedding distribution process. This is after measuring customers’ social statuses with the customers’ economic capital, which represent their social roles. We suggest strategic implications for the wedding distribution industry. The empirical results reported that, except physical factor, service factors such as human services, banquet service, content, and brand concept give positive (+) impacts to customer satisfaction, and also, this research confirmed that customers’ economic capital has a moderating effect on wedding service and customer satisfaction.

목차

Ⅰ. Introduction

Ⅱ. Literature Review

Ⅲ. Research Methodology

Ⅳ. Empirical Analysis

Ⅴ. Discussion and Conclusion

References

키워드

웨딩유통 서비스품질 고객만족 경제적자본 고객의 사회적 가치 wedding distribution service quality customer satisfaction economic capital customer’s social value