항공사 서비스 품질이 여행상품 운영 의사결정에 미치는 영향

• 영문명: The effect of airlines service quality on travel agencies' decision making on travel products operation - Focused on the travel agencies in Daejeon -
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 정재우
• 간행물 정보: 『관광연구』제23권 제4호, 279~296쪽, 전체 18쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2009.02.28

국문 초록

본 연구는 항공사 서비스품질이 여행상품 운영 의사결정에 어떠한 영향을 미치는가에 대해 여행사 직원이 인지하는 입장에서 재조명하는데 있다. 여행상품 구매자들이 인지하는 여행사의 서비스 품질에 대한 만족과 불만족 혹은 재구매에 미치는 영향 등에 대하여 선행연구가 이루어져왔다면 본 연구는 여행사 직원이 인지하는 항공사 서비스품질에 대한 전반적인 영향관계를 보고자 하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 국내항공사의 경우 유형성ㆍ응답성ㆍ공감성, 국외항공사의 경우 유형성ㆍ응답성ㆍ신뢰성, 그리고 국내외항공사 경우 공감성요인이 여행상품 운영 의사결정에 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 여행상품 관련 항공사 이용객의 욕구가 세분화되고 다양화되어 가고 있음에 따라 항공사 서비스품질에 따른 연구는 매우 가치가 있을 것으로 사료된다.

영문 초록

The objective of this study is to redefine how airlines service quality dimensions influence travel agencies products operation from travel agents' point of view in particular. It focuses on contingencies that influence travel agents to identify airlines service quality, whereas the established studies have demonstrated how the travel package products buyers perceive service quality of travel agencies, the level of their satisfaction / dissatisfaction on factors they recognize and haw it affects their repurchase intention. The following is a summary of the results of the verified hypotheses. Tangiblesㆍresponsivenessㆍempathy factors of domestic airlines, tangiblesㆍresponsivenessㆍreliability of foreign airlines and empathy factors of all airlines had an impact on decision making for travel products. This study demonstrates that several dimensions of service quality (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy) had a positive relationship with travel agencies' travel products operation.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 분석결과

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

항공사 서비스 품질 여행상품 운영 Airlines Service Quality Travel Products Operation