학술논문
여행사 종사원의 신뢰가 조직몰입 및 직무만족에 미치는 영향
이용수 127
- 영문명
- Impact of Travel Agents' Trust on Organizational Commitment and Job Satisfaction
- 발행기관
- 대한관광경영학회
- 저자명
- 채희용 윤세환
- 간행물 정보
- 『관광연구』제24권 제5호, 231~250쪽, 전체 20쪽
- 주제분류
- 사회과학 > 관광학
- 파일형태
- 발행일자
- 2009.12.30
5,200원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
본 연구에서는 여행사의 경영 특성상 종사원들의 높은 업무성과와 조직운영의 효율성 증대를 위해서는 여행사종사원들의 세 가지의 신뢰가 구축되어야 한다는 것을 실증적으로 검증하기 위해서 상사신뢰, 동료신뢰, 조직신뢰와 직무만족, 조직몰입간의 영향관계를 살펴보고 검증하는데 목적을 두고 있다. 본 연구의 이론적 고찰과 연구 설계에 의해 연구모형과 7개의 가설이 도출되었고, 실증분석을 통해 상사신뢰, 동료신뢰, 조직신뢰와 직무만족, 조직몰입간의 영향관계에 대해 몇 가지 중요한 사실을 발견할 수 있었다. 첫째, 여행사 종사원의 조직신뢰, 상사신뢰, 동료신뢰 중 상사신뢰만 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 여행사 종사원의 조직신뢰, 상사신뢰, 동료신뢰 중 조직신뢰와 상사신뢰가 직무만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 동료신뢰는 직무만족에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 여행사 종사원의 조직몰입과 직무만족의 관계에서 조직몰입은 직무만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
영문 초록
This study is to examine the causal relationship of three trusts related variables(trust on colleagues, trust on supervisors, and trust on organization) toward job satisfaction and organizational commitment in order to prove these three trusts on travels agents should be established to improve the organizational effectiveness and high performance.
A research model was formulated and proposed through reviewing of related literatures and seven hypotheses were drawn. Statistical analysis showed that there were significant relationships exist among these variables. Findings from the analysis are as follows; Firstly, among the three trust variables on travel agents, only trust on supervisors had a positive influence on job commitment. Secondly, among the three trust variables on travel agents, trust on supervisors and trust on organization had a positive influence on job satisfaction. Thirdly, organizational commitment was found to have a positive influence on job satisfaction.
목차
요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법 및 연구설계
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract
해당간행물 수록 논문
- 기획여행제도의 효율성 및 정합성 연구
- 컨벤션 개최 목적에 따른 회의유형별 컨벤션 참가자의 선택속성 및 만족도에 관한 인식차이 연구
- 자원봉사관광(Volun-tourism) 참여동기와 인식변화에 대한 연구
- 호텔 내 혼잡성에 따른 감정지각이 구매행동에 미치는 영향
- 관광체험소비행위 유형에 따른 관광객 특성 연구
- 여행사 종사원의 신뢰가 조직몰입 및 직무만족에 미치는 영향
- 스파이용객의 만족요인과 행동의도 간 관계 연구
- 농촌관광사업에서 지역주민간의 파트너십 및 갈등이 주민참여에 미치는 영향
- OnㆍOff-Line의 여행사 서비스 품질이 관광 후 행동에 미치는 영향에 관한 연구
- IPA기법을 활용한 모바일 관광정보 서비스 평가
- 호텔기업의 장애인 고객 서비스 향상에 관한 연구
- 대구ㆍ경북 외래 관광객의 체험이 체험의 즐거움, 체험만족 및 애호도에 미치는 영향
- 국내 항공여행시장 세분화를 통한 항공여객 욕구분석 및 마케팅전략
- 스포츠이벤트 서비스품질과 참여만족도, 재참가의도, 구전의도간의 관계
- 지역애착심과 관광개발선호, 평가, 만족, 인구학적 특성과 관광개발 지지, 효과인식의 영향관계
- 항공사이벤트의 서비스품질, 지각된 가치, 관계유지의도와의 영향관계
- 항공사 객실팀의 조직분위기, 팀승무원의 조직몰입, 조직시민행동이 서비스수행에 미치는 영향 연구
- 변혁적 리더십과 상사에 대한 신뢰가 여행사 종사자의 서비스개선 행동과 이직의도에 미치는 영향
- 특급호텔 F&B 종사원의 조직몰입과 고객지향성의 관계
- 웰빙라이프스타일에 따른 와인의 지각된 가치와 신뢰, 고객만족간의 관계
참고문헌
관련논문
사회과학 > 관광학분야 BEST
더보기사회과학 > 관광학분야 NEW
- Is this the time to brace for the return of Chinese tourists? Focusing on different risks and uncertainty perceptions
- Do tourists perceive the same risks in border tourism? The case of destinations along the U.S.-Mexico border
- 5성급 호텔의 인공지능 서비스 로봇 이용객의 행동의도에 미치는 영향관계에 대한 연구
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!