호텔 내 혼잡성에 따른 감정지각이 구매행동에 미치는 영향

• 영문명: The Impact of Hotel Customer's Crowding Perception on the Affects and Purchasing Behavior - focus on hotel in Seoul
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 박종철 안대희
• 간행물 정보: 『관광연구』제24권 제5호, 381~399쪽, 전체 19쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2009.12.30

국문 초록

본 연구는 호텔기업에 있어 혼잡성에 따른 감정지각이 구매행동에 미치는 영향을 분석하여 우리나라 호텔관리자에 시사점을 제공하고자 하였다. 실증분석을 토대로 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 본 연구에서 혼잡성에 대한 요인분석을 실시한 결과 인적 혼잡성과 공간적 혼잡성으로 차원 화 되었다. 둘째 호텔을 이용하는 이용객들은 호텔내의 인적 혼잡성에 있어서는 긍정적인 감정도 발생되지만 반대로 이로 인해 부정적 감정이 발생되는 것으로 나타났다. 반면 공간적 혼잡성은 부정적인 감정을 발생시키는 것으로 나타났다. 셋째, 호텔 내의 인적 혼잡성과 고객만족의 직접적인 영향관계 및 감정지각을 통한 고객만족 과의 관계를 살펴본 결과 인적 혼잡성을 통해 긍정적 감정이 향상된 이용객들 은 고객만족이 향상되는 것으로 여겨진다. 반면 인적 혼잡성을 통해 부정적 감정이 발생된 이용객들은 고객만족에 별다른 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 호텔 내의 인적 혼잡성과 재구매의도의 직접적인 영향관계 및 감정을 통한 재구매의도 간의 관계를 살펴본 결과 인적 혼잡성을 통해 긍정적 감정이 향상된 이용객들은 재구매의도가 향상되는 것으로 여겨진다. 반면 인적 혼잡성을 통해 부정적 감정이 발생된 이용객들은 재구매의도에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영문 초록

This study intends to examine impact of hotel Customers' crowding among affects, customer satisfaction and repurchasing intention. Surveys are carried for a month using convenience sampling method considered time and cost, We got 328 questionnaire of 400 questionnaire. The major findings from this study are as follows: First, human crowding has a significantly positive relationships with positive affect and negative affects. also, spatial crowding has a significantly negative relationships negative affect. Second, human crowding has a significantly positive relationships with purchasing behavior. affects play a mediating role between human crowding and purchasing behavior. Third, affects give an influence on purchasing behavior. The result of this study will be helpful with the hotel industries which needs to establish marketing strategies.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 실증분석 결과 및 해석

Ⅴ. 결론 및 제언

참고문헌

Abstract

키워드

혼잡성 감정 구매행동 Crowding, Affects Purchasing Behavior