국내 항공여행시장 세분화를 통한 항공여객 욕구분석 및 마케팅전략

• 영문명: An Analysis of Air Traveller's Needs and Marketing Strategy - focus on Domestic National Airlines
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 인옥남 양정임 김경한
• 간행물 정보: 『관광연구』제24권 제5호, 1~21쪽, 전체 21쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2009.12.30

국문 초록

본 연구는 국내 항공여행시장의 비즈니스 환경 및 고객 욕구 변화에 따라 시장을 재조명하고자 시장세분화를 실시하였다. 그 결과 비교적 안정적이고 의미 있는 세 개 세분시장이 도출되었으며, 본질적으로 제반서비스, 안전성, 경제성에 집중되었다. 선택속성에 대한 세분시장의 동질성은 선택행동에 대하여 유의한 예측력을 가지며, 프로파일의 결과는 항공사 서비스 상품 특성화를 위한 세 가지 잠재적인 전략을 밝히고 있다. 또한 전통적으로 항공여행시장의 세분화에 주로 사용되어 온 선험적 기준들이 세분시장에서 유용한 의미를 가지는지를 평가한 결과, 인구통계적 지표들은 세분시장 간에 비교적 적은 차이를 보인 반면, 여행특성들은 모두 통계적으로 유의한 차이가 발견되었다. 특히 여행목적에 따른 여행객들의 욕구 및 항공사 선호도를 평가한 결과, 현재 항공사들에 의해 적용되고 있는 세분화가 고객들의 선호도 패턴을 적절하게 반영하지 못하고 있음을 확인하였다. 결과적으로 본 연구는 최근 문헌들에서 제기되고 있는 항공 여행객들의 욕구 및 믹스의 변화를 지지하고, 전통적인 시장세분화에 대한 비효율성을 입증함으로써 연구의 학문적, 실무적 의의를 가진다.

영문 초록

This study was to segment airline consumer market by using Post-hoc approach of airline selection attributes and to examine characteristics of segmented groups. Post-hoc segmentation approach has been frequently applied for general consumer behavior, but not for airline market by using consumer selection attributes. Accordingly Identifying airline market based on consumer selection attributes would be helpful for airline marketers and administers to provide appropriate services for target markets. A total of 342 useful sample was collected and analyzed in SPSS. Cluster, MDA, Chi-square, and correspondence analysis was performed to achieved the objective of the study. theoretical and managerial implication was discussed.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 문헌 연구

Ⅲ. 연구 설계

Ⅳ. 실증 분석

Ⅴ. 결론 및 시사점

참고문헌

Abstract

키워드

사후시장세분화 마케팅전략 항공사 선택속성 군집분석 다중상응분석 Post-hoc market segmentation Marketing strategy Airline selection attributes Cluster analysis Correspondence analysis