OnㆍOff-Line의 여행사 서비스 품질이 관광 후 행동에 미치는 영향에 관한 연구

• 영문명: The study on influence of quality for on·off-line travel agency service on the behavior after sightseeing
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 최병창 박종호
• 간행물 정보: 『관광연구』제24권 제5호, 401~419쪽, 전체 19쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2009.12.30

국문 초록

본 연구는 온ㆍ오프라인 여행사에 있어서 인적 서비스에 대한 관심과 더불어 우월한 품질의 특성과 요인을 파악 하는 것이야 말로 경쟁력 확보를 점할 수 있으며, 따라서 여행사 경영 전략에 있어서도 서비스 품질이 관광 후 행동에 어떠한 영향을 미치는지에 관하여 여행사 경영의 관광 전ㆍ후의 전략으로 삼아야 할 것이다. 새로운 고객을 창출 하는 것보다는 기존의 고객 을 재이용, 또는 지속적인 고객으로 만드는 것이 훨씬 적은 비용을 가져온다는 것이다. 본 내용의 요약으로 첫째, 관광자의 지각된 관광 서비스 만족과 관광자의 긍정적 구전의도와의 상관성에서는 전반적 관광 만족 요인, 관광 중 종사자 서비스 만족 요인, 관광 전 서비스 만족의 순으로 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 관광자의 지각된 관광 서비스 만족과 재이용의도와의 관련성에서는 전반적 관광 만족요인, 관광 중 종사원 서비스 만족요인, 관광 전 서비스 만족 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영문 초록

It is the business strategy to strengthen the competitiveness that paying attention to human services and finding out features and factor of the better travel goods quality in the field of the on-line and the off-line travel agencies. It is the way to lower cost that attraction existing customers to repurchase and to be a sustainable customer than adding new customers. In summary of this study Firstly, it is showed that the several factors, which are The general traveling satisfaction, The human service satisfaction in traveling and The human service satisfaction before traveling, influence the interrelation between perceived satisfaction of traveling service and tourists's positive word of mouth in order description above. The general traveling satisfaction, The human service satisfaction in traveling and The human service satisfaction before traveling Secondly, it is showed that the several factors, which are The general traveling satisfaction, The human service satisfaction in traveling and The human service satisfaction before traveling, influence the interrelation between tourists's perceived satisfaction of traveling and repurchase willingness in order description above.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 조사 설계와 분석방법

Ⅳ. 분석결과와 시사점

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

인적서비스 만족, 온ㆍ오프라인여행사 서비스 품질 관광 후 행동 human services satisfaction on-line and the off-line travel agencies service quality the behavior after sightseeing