사회적 책임(CSR)을 이용한 카지노 종사자의 시장세분화 연구

• 영문명: Segmenting Casino Employees by Corporate Social Responsibility - Focusing on Differences in Perception of Responsible Gambling, Internal Marketing, Organizational Commitment, and Customer Orientation -
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 오민재(Oh, Min-Jae) 이충기(Lee, Choong-Ki) 송수정(Song, Soo-Jung)
• 간행물 정보: 『관광연구』제29권 제3호, 61~81쪽, 전체 21쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2014.08.30

국문 초록

본 연구는 카지노 기업의 종사원을 대상으로 카지노 기업에서 수행하고 있는 사회적 책임(CSR: Corporate Social Responsibility) 활동에 대한 요인들을 도출하고, 이러한 사회적 책임 요인을 바탕으로 종사원들의 인식 정도에 의한 세분화를 실시한 후, 인구통계학적 특성과 종사원의 심리적 측면을 이해할 수 있는 변인들인 책임도박, 내부마케팅, 조직몰입 및 고객지향에 대하여 세분시장 간 비교 및 분석을 실시하였다. 실증분석 결과, 기업의 사회적 책임에 대한 요인은 자선적 CSR, 법적 CSR, 윤리적 CSR, 경제적 CSR의 4개 요인으로 도출되었다. 기업의 사회적 책임에 대한 요인을 토대로 군집분석을 실시한 결과 사회적 책임 중도적 인식집단, 사회적 책임 저인식 집단, 사회적 책임 고인식 집단의 3개 세분시장으로 분류되었다. 이중에서 사회적 책임 중도적 인식집단이 전체집단 중 46.2%로 가장 높은 비율을 차지하였으며, 다음으로는 사회적 책임 저인식 집단(34.4%), 사회적 책임 고인식 집단(19.3%)의 순으로 나타났다. 세분화된 사회적 책임 인식집단에 대한 인구통계학적 특성 및 종사원들의 심리적 상태를 나타내는 변수들인 책임도박, 내부마케팅, 조직몰입 및 고객지향에 대한 세분시장 간 비교분석을 실시한 결과 모든 인구통계학적 특성 및 종사원들의 심리적 상태를 나타내는 변수들에 있어서 세분집단별 차이가 있는 것으로 나타났다.

영문 초록

The purpose of this study was to identify corporate social responsibility(CSR) of casino employees and segment this market using a cluster analysis based on delineated corporate social responsibility factors. This study also examined differences in demographic characteristics and psychological variables (responsible gambling, internal marketing, organizational commitment, and customer orientation) among segmented groups by corporate social responsibilities. To this end, this study conducted surveys to employees who were working for a casino in Seoul, Korea. Total of 331 valid samples were collected from October 22 to October 31, 2012. Factor analysis delineated four underlying dimensions of corporate social responsibility: Philanthropic CSR, Legal CSR, Ethical CSR, and Economic CSR. Cluster analysis identified three clustered segments for the corporate social responsibility factors: medium CSR group(n=153, 46.2%), low CSR group(n=114, 34.4%), and high CSR group(n=64, 19.3%). The results of this study indicate that there were significant differences in demographic and psychological variables of responsible gambling, internal marketing, organizational commitment, and customer orientation) among the three segments.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 실증분석 결과

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

기업의 사회적 책임(CSR) 책임도박 내부마케팅 조직몰입 고객지향 Corporate Social Responsibility Responsible Gambling Internal Marketing Organizational Commitment Customer Orientation