커피전문점의 브랜드 이미지가 고객만족도 및 재방문의도에 미치는 영향 : 성별의 조절효과

• 영문명: The Influence of Brand Image on Customer Satisfaction and Revisit Intention in Coffee Shop : Focusing on Moderating Effects by Gender
• 발행기관: 한국외식경영학회
• 저자명: 김영중 전유정
• 간행물 정보: 『외식경영연구』18권 2호, 239~255쪽, 전체 17쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2015.04.01

국문 초록

본 연구는 커피전문점을 방문하는 고객이 인지하는 브랜드 이미지가 고객만족도 및 재방문의도에 미치는 영향을 고찰하고, 이러한 인과관계에서 성별에 따른 조절효과를 검증하고자 하였다. 실증연구를 수행하기 위해 확보된 304개의 표본을 바탕으로 연구 모형의 신뢰성,적합성 등을 검토하였고, 구조방정식을 사용하여 총 4개의 가설을 검증하였으며, 모 형의 적합도는 ？撮？=466.512(df=252), p<.001, CMIN/df=1.851, GFI=.910,NFI=.890, CFI=.946, TLI=.938, RMSEA=.059 등으로 조사되었다.연구결과, 브랜드 이미지는 고객만족도와 재방문의도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났으며, 고객만족도는 재방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는것으로 조사되었다. 이를 통해 커피전문점을 방문하는 고객이 인지하는 브랜드 이미지는 고객만족도를 상승시켜 재방문의도에 영향을 준다는 것을 확인 할 수 있었다. 한편 브랜드 이미지, 고객만족도 및 재방문의도와의 인과관계에서 성별의 조절효과는 존재하지 않는 것으로 나타났다.

영문 초록

The purposes of this study were to understand the influence of brand image in coffee shops upon customer satisfaction and revisit intention and empirically analyze the moderating effects by gender between the relations of brand image, customer satisfaction and revisit intention. Based on a total 304 customers surveys obtained by the empirical research, the study reviewed the reliability and fitness of the research model and verified total 4 hypotheses with the Amos program. The hypothesized relationships in the model were tested simultaneously by using a structural equation model(SEM). The proposed model provided an adequate fit for the data ？撮？ 466.512(df252), p<.001, CMIN/df 1.851, GFI .910, NFI .890, CFI .946, TLI .938, RMSEA .059. The model’s fit, as indicated by these indexes, was deemed satisfactory; thus, it provided a good basis for testing the hypothesized paths. SEM resulted that the brand image had a positive significant influence on customer satisfaction and revisit intention.Also customer satisfaction had a positive significant influence on revisit intention. Themoderating effects on gender do not seem to exist. Limitations and future research directions are also discussed.

목차

ABSTRACT

I. 서 론

II. 본 론

III. 요약 및 결론

국문 요약

참고문헌

키워드

브랜드 이미지 고객만족도 재방문의도 커피전문점 성별의 조절효과 Customer satisfaction Revisit intention Coffee shop