기업형 슈퍼마켓의 입지유형에 따른 점포선택 속성의 고객 재방문 의도에 대한 영향 비교분석 연구

• 영문명: A Comparative Study on the Effect of SSM's Store Selection Attribute on Customer's Revisit Intention According to its Location Type -Focused on the Mid-south Area of Kyeonggi-do-
• 발행기관: 한국부동산학회
• 저자명: 송우석(Song, Woo-Suk) 이호병(Lee, Ho-Byung)
• 간행물 정보: 『부동산학보』不動産學報 第57輯, 48~62쪽, 전체 14쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경제학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2014.05.31

국문 초록

SSM만의 좀 더 차별화된 연구가 필요한 시점에서 본 연구는 기존연구의 점포선택속성를 입지유형별로 세분화하여 만족도에 점포선택 속성이 미치는 영향과 재방문 의도에 만족도와 점포선택속성이 미치는 영향요인을 분석 연구함으로써 보다 실무적 차원의 의미를 시사점으로 제공하고자 한다. 입지유형별로 만족도에 점포선택 속성이 미치는 영향과 재방문 의도에 만족도와 점포선택속성이 미치는 영향요인이 차이가 있는지 Chow Test를 이용하여 분석하였다. 결과를 종합해 보면, 주거구역과 상업구역 모두 유사한 유통 점포를 방문하는데 있어서 소비자에게 매장의 디스플레이 속성이 우선 중요하며, 주거구역과 상업구역별로 구분하면 지속적 고객관계를 유지하기 위해서는 주거구역의 경우 입지 속성이, 그리고 상업구역의 경우 서비스 품질 속성이 중요하고 또한 특정 SSM 매장에 대한 소비자 만족은 상품 속성에 의해 결정되는 것이라고 볼 수 있기 때문에 SSM 입장에서 지속적인 서비스 품질을 높일 수 있는 방안과 주거구역과 상업구역별로 소비자들이 필요로 하는 상품을 갖추는 것이 필요하다고 할 수 있다.

영문 초록

1. CONTENTS (1) RESEARCH OBJECTIVES The objective of this study is to analyze the effect of SSM's store selection attribute on customers satisfaction and revisit Intention according to its location type. (2) RESEARCH METHOD This study focused on survey analysis. The data for the analysis were collected from the questionnaires. The research utilized basic statistical techniques such as simple and multiple regression analysis and Chow Test. (3) RESEARCH FINDINGS The result of this study showed the followings: First, commercially viable SSMs required innovation in store display through improved product assortment and in differentiated service quality by management. Second, customer satisfaction had a positive influence on customers revisit intention, as is the case with other retail-related business services. Third, among store selection attributes, factors of locational characteristics for residential area and service quality for commercial area had positive impact on customer's revisit intention. Lastly, the result of Chow Test indicated that there is no substantial difference between factors affecting both residential and commercial area in store selection atrributes, implying that retailers must improve upon their customer's satisfaction and revisit intention. 2. RESULTS The results of this study found attributes concerning store display highly important for retail stores across residential and commercial areas. For store selection attributes, locational characteristics impacted residential area the most and service quality was important for commercial area. In conclusion, SSMs should strive to achieve better service quality as well as provide products necessary for customers depending on the type of areas (residential vs. commercial) they operate in.

목차

ABSTRACT

국문초록

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구 검토

Ⅲ. 입지유형에 따른 점포선택 속성의 고객 재방문 의도에 대한 영향 비교분석

Ⅳ. 결론

參考文獻

키워드

기업형 슈퍼마켓 점포선택속성 상업구역 주거구역 고객만족 차우검정 SSM(Super Super Market) commercial area residential area store selection attribute customer satisfaction Chow test