인터넷쇼핑몰의 판매제휴 혜택과 고객충성도의 구조적 관계에 관한 연구

• 발행기관: 한국산업경영학회
• 저자명: 김광수 최원일 공희숙
• 간행물 정보: 『한국산업경영학회 발표논문집』2007년도 동계학술발표대회, 1~30쪽, 전체 30쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2007.02.28

국문 초록

본 연구에서는 인터넷 기업들이 인터넷 환경에서 이루어지는 비즈니스에서 지속적인 경쟁우위를 구축하고 인터넷 쇼핑몰에 대한 만족과 충성도를 향상시키기 위한 마케팅 전략의 일환으로 제휴를 살펴보고자 한다. 제휴를 통해 소비자들은 어떠한 혜택을 제공받고 있는 지를 확인하고, 결국, 인터넷 쇼핑몰의 지각가치, 만족과 충성도에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보고자 한다. 구조모형방정식(LISREL 모형)을 이용하여 제휴혜택, 지각가치, 만족, 충성도간의 관계를 검증하였다. 그리고 정보탐색비용을 조절효과로 하여 만족과 능동적, 수동적 충성도간의 관계를 상대적 효과분석을 통해 살펴보았다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 제휴를 통한 소비자 혜택과 인터넷 쇼핑몰에 대한 지각가치와 만족간의 관계를 검증한 결과, 제휴를 통한 심리적 혜택, 경제적 혜택, 고객맞춤화 혜택, 사회적 혜택이 높을수록, 인터넷쇼핑몰에 대한 지각가치와 만족이 높게 나타남을 알 수 있었다. 둘째, 소비자의 지각가치와 만족간의 관계는 지각가치가 높을수록, 만족이 높아짐을 확인할 수 있었다. 셋째, 인터넷쇼핑몰에 대한 만족과 능동적, 수동적 충성도 관계에서는 인터넷 쇼핑몰에 대한 만족이 높을수록, 능동적 충성도와 수동적 충성도가 높게 나타났다. 그리고, 정보탐색비용을 조절효과로 하여 정보탐색비용을 높게 지각하는 소비자와 낮게 지각하는 소비자는 만족과 능동적, 수동적 충성도간의 관계에서 차이를 발견할 수 있었다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구모형 및 가설 설정

Ⅳ. 연구방법

Ⅴ. 가설검증 및 실증분석

Ⅵ. 결론

키워드

인터넷쇼핑몰 판매제휴 제휴혜택 지각가치 만족 충성도 정보탐색비용