학술논문
The impact of customer characteristics and customer response system on customer satisfaction
이용수 15
- 영문명
- 발행기관
- 한국산업경영학회
- 저자명
- Cho Moon-Sik Kim Gye-Soo
- 간행물 정보
- 『한국산업경영학회 발표논문집』2005년도 하계학술발표대회, 1~13쪽, 전체 13쪽
- 주제분류
- 경제경영 > 경영학
- 파일형태
- 발행일자
- 2005.08.30
4,360원
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국문 초록
영문 초록
This study is concerned with investigating the customer response system in the family restaurants, developing a model of research model, and analyzing the structural equation model. Using data from customers in family restaurant, the authors examine the customer's type in visiting customers. In recent years, customer response system(CRS) has been heralded as the next source of building, sustaining, and winning competitive advantage. The results are as follows: customer response system is significantly influenced by economic user's need, and customer satisfaction is significantly influenced by customer response system. In addition, customer loyalty is significantly by customer satisfaction. The implications of the results on service quality management are discussed. Limitations and further research issues are suggested.
목차
1. Introduction
2. Literature review
3. Research framework and Hypothesis
4. Research Method
5. Result
6. Conclusion
해당간행물 수록 논문
- BSC에 의한 중소기업의 경영성과와 성과동인간 구조적 관계 연구
- 물류서비스 품질, 고객만족 및 고객충성도간의 구조분석
- 잠언서의 가계재무관리 원리
- 자동차 보험 이용고객의 충성도 제고를 위한 편익과 결속전략 연구
- 기술혁신성과의 결정요인
- The impact of customer characteristics and customer response system on customer satisfaction
- 이사회 특성과 재무건전성이 보수주의 성향에 미치는 영향
- 중소기업 아파트의 재구매 의향 및 긍정적 구전 제고를 위한 고객만족도 관리 전략
- 패밀리레스토랑의 브랜드 자산 평가에 관한 연구
- 다중 조립공정에서 최적 고정구 위치 선정
- 조절 초점과 제품범주 유사성이 브랜드확장 평가에 미치는 상호작용효과
- VENTURE SURVIVAL AFTER ENVIRONMENTAL JOLTS
- 벤처기업의 신규기업공개시 가격결정에서 연구개발지출의 역할
- 공급사슬에서의 통합 일정계획 연구
- In Search of an Organizational Decline Mechanism
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- 題目
- Three Prototypes of Partnership toward Integrating Art and Business
- 기업공개시 공모주 가격의 정보효과에 관한 연구
- 외국인 지분율이 배당성향에 미치는 영향에 관한 연구
- RFID의 기술상업화에 관한 연구
- 이순신 장군과 징키스칸의 리더십 비교
- 한국주식시장에서의 투자성향효과 분석
참고문헌
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