학술논문
자동차 보험 이용고객의 충성도 제고를 위한 편익과 결속전략 연구
이용수 53
- 영문명
- A Study on Benefits and Committment Strategies to Improve Customer Loyalty in Automobile Insurance Market
- 발행기관
- 한국산업경영학회
- 저자명
- 허원무 이완수
- 간행물 정보
- 『한국산업경영학회 발표논문집』2005년도 하계학술발표대회, 1~27쪽, 전체 27쪽
- 주제분류
- 경제경영 > 경영학
- 파일형태
- 발행일자
- 2005.08.30
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국문 초록
본 연구의 목적은 성숙기 경쟁이 치열한 자동차 보험 서비스 시장에서 기업들이 고객유지, 교차판매, 고객들의 긍정적 구전 확산을 유도하기 위해 고객들과 어떠한 결속 형태를 추구하는 것이 효과적인가, 그리고 그 결속을 제고시키기 위해 어떠한 편익을 제공해야 할 것인가를 알아보는데 있다. 구조모형방정식(LISREL 모형)을 이용해서 편익, 결속, 고객유지, 교차판매, 긍정적 구전간의 관계를 검증하였다. 연구 결과, 계산적 결속은 충성도 유형 중에서 서비스 유지에만 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났다. 그에 비해 정서적 결속은 서비스 유지뿐만 아니라 긍정적인 구전 및 새로운 서비스의 추가 구매 등의 적극적 충성도에 대한 태도 형성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편, 정서적 결속은 상징적, 감성적 편익에 유의미한 영향을 받으며, 계산적 결속은 기능적, 경제적 편익에 유의미한 영향을 받는 것으로 나타났다.
영문 초록
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 자동차 보험시장의 현황
Ⅲ. 이론적 배경 및 연구 가설
Ⅳ. 연구모형 및 연구방법
Ⅴ. 분석 및 결과
Ⅵ. 시사점 및 향후 과제
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참고문헌
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