Freight Forwarder의 조직특성과 시장환경이 성과에 미치는 영향

• 영문명: The Effect of the Organization Characteristics and Market Environment on the Performance in Freight Forwarder - Moderating effect of Commitment -
• 발행기관: 한국국제상학회
• 저자명: 최성광(Sung-Kwang Choi) 하명신(Myung-Shin Ha) 이동현(Dong-Hyon Lee)
• 간행물 정보: 『국제상학』國際商學 第25卷 第3號, 135~153쪽, 전체 19쪽
• 주제분류: 경제경영 > 무역학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2010.09.30

국문 초록

최근 기업들은 전자상거래 시장의 활성화 및 생활의 질 향상에 따른 높은 편의성 추구 경향, 기업들의 물류비용절감을 위한 노력으로써 물류부문의 아웃소싱 경향의 증가로 인해 3자 물류 즉, freight forwarder를 이용하는 경향이 폭발적으로 증가하고 있다. 특히 기업은 소비자의 기호가 다양해지고 전자상거래의 확산에 따른 고객층도 전 세계에 걸쳐 다양해짐에 따라 다품종 소량의 제품을 생산할 수 밖에 없고 원자재 및 완제품의 수출입에 있어서도 과거의 신용장을 기반으로 한 대량화물의 수출입을 행하기보다는 이를 대행해 줄 수 있는 freight forwarder를 이용한 소규모의 수출입 빈도가 확산되고 있는 추세에 있다. 최근에는 화물추적시스템에 의한 배송 및 현재의 화물위치를 확인할 수 있는 서비스까지 제공함으로써 안정성, 정확성이 보다 높아지고 있으며 이와 같은 이유로 인해 freight forwarder를 이용하는 이용자수는 지속적으로 증가하고 있다. 이에 따라 국내화물의 운송뿐만 아니라 국제화물의 운송분야에 이르기까지 국제운송주선서비스를 제공하는 업체의 수도 지속적으로 증가하고 있어 업체들 간의 경쟁은 매우 치열하다고 할 수 있다. 이러한 freight forwarder를 둘러싼 환경의 변화는 크게 개별 기업들이 경쟁력 강화를 위한 서비스품질의 개선노력과 신규업체들의 시장진입 및 관련업계의 증가로 구분할 수 있다. 이는 가중되고 있는 freight forwarder들의 경쟁으로 고객요구를 정확히 파악하여 이에 부응하는 서비스를 제공하여 고객의 만족도를 극대화시키는데 주력을 하고 있으며, 실제 업계는 양적인 팽창뿐만 아니라 서비스품질의 향상을 위해 최선의 노력을 하고 있는 것으로 보여진다. 특히 근래에 이르러 서비스품질에 대한 개념적 모델을 제시한 Parasuraman, Zeithaml, and Berry(1985)의 SERVQUAL 모형을 응용한 freight forwarder의 서비스품질과 이용고객의 만족도에 관한 연구가 많이 나타나고 있다. 대부분의 연구들의 유형성, 신속성, 신뢰성, 확신성, 대응성 등의 전통적인 SERVQUAL 모형의 독립변수들이 만족도, 재구매의도, 구전의도 등과 같은 종속변수에 미치는 영향에 대해 연구하였다. 이러한 연구들의 결과는 변수들의 차이가 존재하기는 하지만 대부분의 독립변수들이 고객만족도나 재구매의도, 구전의도에 유의미한 변수로 밝혀졌다 그러나 좀 더 고차원적인 제품 및 서비스를 개발하여 단순히 고객을 만족시켜 기업의 성과를 높이고자 했던 과거 마케팅 시대와 달리 현재는 마케팅 활동과 더불어 조직의 구조 및 특성을 시장환경에 연동시켜 제공되는 서비스 및 구매자의 특성에 따라 얼마나 유연하게 대처하는가, 그리고 조직의 구성원이 얼마나 고객에게 몰입하고 있는가 하는 문제도 기업의 성과를 높이는 중요한 요인으로 부각되고 있다. 물론 기본적인 freight forwarder의 성과는 서비스품질의 경쟁력이 가장 중요한 요소가 된다. 그러나 고차원의 서비스경쟁력을 가졌다 하더라도 협조적이고 체계적인 조직과 이러한 조직체계를 잘 이해하고 고객에게 몰입할 수 있는 종업원, 그리고 정확한 시장변화를 감지하지 못하고서는 성공적인 시장진입 또는 성과를 기대할 수 없다. 그래서 어떠한 조직을 가지고 있느냐에 따라 기업의 성과를 달리 나타나게 된다. 따라서 본 연구에서는 극심한 경쟁에 노출되어 있는 freight forwarder를 대상으로 조직적 관점에서 기업의 조직특성 및 시장환경과 성과 간의 관계, 그리고 조직특성 및 시장환경이 성과에 영향을 미치는 과정에서 관계몰입이 어떠한 조절효과를 나타내는가를 규명하고자 한다. 이를 통해 freight forwarder의 유효한 조직문화의 정착과 종업원들의 관계몰입에 기초한 경영을 위한 전략적 시사점을 제공하고자 한다.

영문 초록

Because of rapid changes in business environments and today’s fierce competition, firms are facing a more competitive global environment with no limits. In this situation, recently, it has been suggested that organizationalcharacteristics and market environments could be linked to sustainable competitive advantages. Based on previous literature, this thesis proposes the structure about organizational characteristics : formalization, decentralization, compensation systems, Market environments: market volatility, competitiveness and performance. This survey is based upon data obtained fromKorean owned international freight forwarding companies. The purpose of this thesis is to find the impact of formalization, decentralization, compensation systems and thecompetitiveness on corporate performance. In addition, this thesis suggests compensation systems as a prior factor to corporate performance.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 고찰

Ⅲ. 연구 설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결 론

참고문헌

키워드

공식화 집권화 보상 시스템 시장변동성 경쟁정도 관계몰입 FORMALIZATION DECENTRALIZATION COMPENSATION SYSTEM MARKET VOLATILITY COMPETITIVENESS CORPORATE PERFORMANCE