서비스품질과 관계품질의 성과에 관한 연구

• 영문명: A Study on the Performances of Service Quality and Relationship Quality
• 발행기관: 한국마케팅과학회
• 저자명: 송윤헌(Song Yoon-Heon) 심진보(Sim Jin-Bo)
• 간행물 정보: 『한국마케팅과학회 학술발표대회논문집』2004 춘계학술대회 발표 논문집, 533~555쪽, 전체 23쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2004.05.30

국문 초록

  본 연구는 서비스품질과 관계품질이 그 성과라 할 수 있는 고객보유와 추천의도에 영향을 미친다는 관계마케팅의 개념을 의원급 의료서비스의 상황에 적용하여 검증하였다. 이는 서비스분야에서 날로 그 중요성이 증대되고 있는 관계마케팅 연구에 시사점을 제공하기 위한 것이다. 본 연구의 성과는 의료 서비스품질이 관계품질이라는 매개변수를 거쳐 관계마케팅 활동의 성과(고객보유, 추천의도)에 영향을 미친다는 것을 발견하였다는 것이다. 고객의 관계지향과 타성도 고객보유에 영향을 미친다는 것을 확인하였다.

목차

〈요약〉
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 문헌 연구
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌