효과적인 내부고객만족도 향상방안 연구 - 제조업 D사 중심으로

• 발행기관: 한국산업경영시스템학회
• 저자명: 이선재 김원중
• 간행물 정보: 『한국산업경영시스템학회 학술대회』2004년 춘계학술대회 논문집, 323~327쪽, 전체 5쪽
• 주제분류: 공학 > 산업공학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2004.04.01

국문 초록

  내부고객을 만족시키는 제품이 외부고객만족 또한 만족시키며 경쟁력이 있다는 건 누구나 알고 있는 사실이다.
  그러나 서비스업과는 달리 제조업에서는 내부고객을 만족시키기 위한 데이터를 바탕으로 한 근거 또한 없는 게 현실이다.
  따라서 본 연구는 제조업분야의 D사를 중심으로 내부고객을 만족시키는 여러 방안을 찾아보고 내부고객만족 요소 중 만족율을 가장 효과적으로 향상시킬 수 있는 방안을 제시하여 기업경영 성과에 도움을 주고자 한다.

목차

Abstract
1. 서론
2. 본론
3. 기대효과 및 향후 연구방향
참고문헌