활동지원서비스 이용 경험에서의 애로사항과 이용 행동에 관한 연구 -지적장애인 부모를 중심으로

• 영문명: Study on Difficulties and Usage Behaviors in the Experiences of using the Personal Assistant Services -Focusing on Parents (Families) of Children with Intellectual Disabilities
• 발행기관: 한국장애인복지학회
• 저자명: 서경주
• 간행물 정보: 『한국장애인복지학』제67호, 379~415쪽, 전체 37쪽
• 주제분류: 사회과학 > 사회복지학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2025.03.31

국문 초록

본 연구의 목적은 현재 활동지원서비스를 이용하고 있는 지적장애인 자녀의 부모(가족)를 대상으로 질적 연구를 통해 활동지원서비스 이용 경험에서의 애로사항과 이용 행동에 대하여 심층적으로 파악하기 위하여 진행하였다. 본 연구는 2024년 8월 28일부터 11월 10일까지 공개 모집을 통해 선정된 연구 참여자 10명(지적장애인 부모(가족) 6명, 제공기관 종사자 4명)을 직접 만나 심층 인터뷰를 진행하였으며, 인터뷰 내용은 현상학적 방법을 이용하여 분석하였다. 연구 결과 총 5개의 범주가 도출되었다. 범주로는 ‘이용자 중심에서 멀어진 서비스 시스템 구조’, ‘서비스 이용의 주체가 되지 못하고, 선택권과 접근성이 제한된 이용자’, ‘이용자 권리는 포기하게 만들고, 순응을 강요하는 왜곡된 서비스 정체성’, ‘관리 부실과 도덕적 해이 만연 속에서 부정 결제의 피해는 고스란히 이용자에게 전가됨’, ‘가족 돌봄 지원과 투명한 결제 시스템, 서비스계획의 통합적 관리가 필요함’이다. 제언으로, 서비스 시간의 유연성 확대, 모든 이해관계자가 함께 참여하는 통합적 서비스계획 수립, 가족 돌봄 지원 제도의 확산, 역선택과 부정 이용을 줄이기 위한 계약구조의 개선과 실시간 모바일 결제 시스템구축 등을 제안하였다.

영문 초록

This study aimed to understand in depth the relationship between the user’s difficulties of experiences using personal assistant services and the usage behavior among parents (families) of children with intellectual disabilities. Using a phenomenological approach, this study interviewed 10 research participants (6 family members and 4 employees of service providers) between August 28 and November 10, 2024. Five categories were identified as a result of the study. These categories are 'service system structure that is far from user orientation', ‘Users encountering difficulties with the service are confronted with constrained alternatives and restricted access’, ‘Distorted service identity that coerces users into relinquishing their rights and acquiesce’, ‘Consequences of fraudulent payments, compounded by inadequate management and pervasive moral laxity, are shouldered disproportionately by the users’, ‘Improving services through family care support, transparency and an integrated service planning management systems’. The recommendations include: expanding the flexibility of service hours, establishing integrated service planning with all stakeholders participating, expanding family care support, improvement of contract structure and establishment of mobile payment system to reduce adverse selection and fraudulent use.

목차

1. 서론

2. 문헌고찰

3. 연구 방법

4. 연구 결과

5. 결과 요약

키워드

발달장애인 활동지원서비스 역선택 묵종 부정수급 서비스계획의 통합적 관리 People with Developmental disabilities Personal Assistant Services Adverse Selection Acquiescence Fraudulent Use Integrated Management of Service Plans