온라인 리뷰의 속성이 고객 활용도를 통해 구매 의도에 미치는 영향

• 영문명: The Effects of Online Review Attributes on Purchase Intention through Customer Utilization
• 발행기관: 글로벌융합연구학회
• 저자명: 유원원(Yuan-Yuan Liu)
• 간행물 정보: 『글로벌융합연구학회지』제4권 제1호, 80~94쪽, 전체 15쪽
• 주제분류: 복합학 > 학제간연구
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2025.03.31

국문 초록

인터넷 기술의 급속한 발달로 인한 전자상거래의 활성화는 온라인 쇼핑 플랫폼의 등장과 사람들의 소비생활에 큰 영향을 끼치고 있다. 제품의 종류별로 다양한 온라인 플랫폼은 기업이 자사 제품을 알리고 자사의 평판을 높이는 중요한 수단으로 대두되었다. 다양한 제품의 비교가 용이하다는 점과 가격이 저렴하다는 장점을 가진 온라인 쇼핑 플랫폼에서는 최근 온라인 리뷰의 중요성이 강조되고 있다. 리뷰이벤트나 체험단 등 리뷰를 유도하는 수단을 적극 활용하고 있는데, 이러한 온라인 리뷰가 제품 자체를 알리고 어필하는 것은 소비자의 선택과 구매의도에 영향을 미칠 것이다. 이 논문은 전자 상거래에서 소비자의 상품 소비 선택에 대한 온라인 리뷰의 영향에 중점을 둔다. 따라서 본 연구에서는 온라인 리뷰에 대한 선행연구와 4가지 속성인 리뷰의 수(양), 이미지 유무, 감성지수, 작성자의 파급력으로 분류하여 온라인 리뷰의 개념과 소비자의 구매의도를 명확히 하였다. 또한 본 연구에서는 두 개의 매개변수인 정보제공성과 신뢰성을 고객 활용도로 포괄하여 제시하고 이에 상응하는 연구모형을 구성하였다. 설문지를 이용하여 표본을 수집하고 SPSS 23.0과 Smart PLS 4.0(구조방정식 패키지)을 이용하여 실증분석하여 가설을 검증하였다. 다음과 같은 결론이 도출되었다. 첫째, 감성지수는 정보제공성에 영향을 미치지 않으므로 H1-3은 기각되었다. H1은 부분적으로 채택되었다. 둘째, 감성지수는 신뢰성에 영향을 미치지 않으므로 H2-3은 기각되었다. H2는 부분적으로 채택되었다. 셋째, 정보제공성은 구매의도에 긍정적인 영향을 미치므로 H3는 채택되었다. 넷째, 신뢰성은 구매의도에 긍정적인 영향을 미치므로 H4는 채택되었다.

영문 초록

The vitalization of e-commerce due to the rapid development of Internet technology is having a great impact on the emergence of online shopping platforms and people's consumer lives. Various online platforms for each type of product have emerged as an important means for companies to promote their products and enhance their reputation. The importance of online reviews has recently been emphasized on online shopping platforms that have the advantages of easy comparison of various products and low prices. We are actively using means to induce reviews, such as review events and experience groups, and the fact that these online reviews inform and appeal of the product itself will affect consumers' choices and purchase intentions. This paper focuses on the influence of online reviews on consumers' product consumption choices in e-commerce. Therefore, this study clarified the concept of online reviews and consumers' purchase intentions by classifying them into previous studies on online reviews and four attributes, the number of reviews (volume), image presence or absence, emotion index, and author's ripple power. In addition, in this study, the two parameters, information provision and reliability, were presented as customer utilization, and a research model was constructed corresponding thereto. Samples were collected using a questionnaire and empirically analyzed using SPSS 23.0 and Smart PLS 4.0 (structural equation package) to verify the hypothesis. The following conclusions were drawn. First, H1-3 was rejected because the emotion index did not affect the information provision. H1 was partially adopted. Second, H2-3 was rejected because the emotion index did not affect the reliability. H2 was partially adopted. Third, H3 was adopted because information provision has a positive effect on purchase intention. Fourth, H4 was adopted because reliability has a positive effect on purchase intention.

목차

1. 서론

2. 이론적 배경

3. 연구설계

4. 실증분석 및 결과

5. 결론

References

키워드

온라인 리뷰의 속성 리뷰의 수 이미지 유무 감성지수 작성자의 파급력 고객활용도 정보제공성 신뢰성 구매의도 Attributes of Online Reviews Number of Reviews Presence or Absence of Images Emotional Index Author's Impact Customer Utilization Information Availability Reliability Purchase Intention