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학술논문

연구시설 공동활용 서비스가 이용만족과 지속사용의도에 미치는 영향

이용수 38

영문명: A Study on the Effects of Shared Research Facility Services on User Satisfaction and Intention to Continue Using the Service
발행기관: 글로벌경영학회
저자명: 김재환(Jae Whan Kim) 곽준환(Chun Hwan Kwak) 안태호(Tae Ho Ahn)
간행물 정보: 『글로벌경영학회지』제21권 제6호, 72~109쪽, 전체 38쪽
주제분류: 경제경영 > 경영학
파일형태: PDF
발행일자: 2024.12.31

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국문 초록

본 연구는 연구장비활용종합포털(ZEUS)의 이용자를 중심으로 연구시설·장비를 공동 활용하는 사용자관점에서 이용자 만족 및 지속사용의도에 관하여 연구하고자 한다. 국가 연구시설·장비 공동 활용 정책과 공동 활용 개념을 알아보고 외부 요인으로 정보시스템 성공모델을 활용하여 연구장비활용종합포털(ZEUS)의 시스템 품질, 서비스 품질, 사회공익 품질과 공동 활용 시설·장비를 예약하여 사용한 후 서비스 상품품질 및 서비스 환경 품질에 따른 이용만족을 알아보고자한다. 또한 본 연구를 통하여 연구시설·장비의 공동 활용을 위한 지속사용 요인을 파악하여 실질적인 이용자 만족도를 높일 수 있는 공동 활용 방안에 대해 학문적 및 실용적 시사점을 제시하고자 한다. 본 연구의 결과는 연구시설 공동 활용 서비스의 무형적서비스의 경우 서비스품질, 사회공익품질 모두 인지된 유용성과 인지된 용이성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 시스템 품질의 경우 인지된 용이성에만 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 인지된 용이성은 인지된 유용성에 정(+)의 영향을 미치고. 인지된 유용성은 이용만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 인지된 용이성은 이용만족에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 서비스상품품질, 서비스 환경품질은 모두 이용만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 이용만족은 지속사용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 한계점으로는 연구장비활용포털(ZEUS)의 무형적서비스가 법제화된 규정 및 연구 장비 등록 업무절차 등으로 사용자의 자발적 사용에 한계가 있음에 따라 서비스품질을 더욱 상세하게 분석하지 못하였다. 이러한 한계를 극복하기 위하여 향후 확장된 기술수용모델 또는 E-SERVQUAL, WEBQUAL 등 다양하게 확장된 서비스모델을 활용하고 연구시설 및 장비의 지역별 분포에 따른 표본 선정 등 다각도의 연구가 이루어질 것을 기대한다.

영문 초록

This study aims to investigate user satisfaction and intention for continuous use from the perspective of users who share research facilities and equipment, focusing on users of the ZEUS (Research Equipment Utilization Service) portal. The research examines national policies on shared research facilities and equipment, and applies the Information Systems Success Model to assess system quality, service quality, and social benefit quality of ZEUS. It also explores user satisfaction based on the service product quality and service environment quality after reserving and using shared equipment. The results indicate that both service quality and social benefit quality significantly affect perceived usefulness and ease of use, while system quality only influences ease of use. Ease of use positively impacts perceived usefulness, which in turn positively affects user satisfaction, but ease of use does not directly influence satisfaction. Both service product quality and service environment quality significantly affect satisfaction, and satisfaction influences the intention for continuous use. The study's limitations include the inability to analyze service quality in greater detail due to regulated procedures for equipment registration. Future research should use expanded models like the Technology Acceptance Model (TAM) or E-SERVQUAL, and consider regional distribution in sample selection for broader analysis.

키워드

연구장비활용포털 연구시설/장비 연구장비 공동활용 고객만족도지수 ZEUS(Research Equipment Utilization Service) R&D Shared Research Facility Services share research facilities and equipment Public-service Customer satisfaction Index

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