패션산업 전자상거래에서 물류 서비스가 고객만족도에 미치는 영향

• 영문명: The Impact of Logistics Services on Customer Satisfaction in Fashion Industry e-Commerce
• 발행기관: 한국국제상학회
• 저자명: 고소희(So-Hee Ko) 류희찬(Hee-Chan Ryu) 이충배(Choong-Bae Lee)
• 간행물 정보: 『국제상학』第39卷 第3號, 179~195쪽, 전체 17쪽
• 주제분류: 경제경영 > 무역학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2024.09.30

국문 초록

최근 기술의 발전과 소비자 선호도 변화로 인해 상거래 시장이 급격히 변화함에 따라 물류 서비스의 경쟁력이 부각되고 있다. 전자상거래에서 물류 서비스는 급변하는 시장 환경에 신속하게 대응하고 지속 가능한 성장을 추구하는 데 필수적인 요소이다. 본 연구는 패션산업 전자상거래에서 물류서비스 요인이 고객만족에 미치는 요인을 분석하여 패션기업의 물류 서비스 전략 수립에 대한 시사점을 제시하는 데 목적이 있다. 실증분석을 위해 고객만족에 영향을 미치는 물류 서비스 요인을 신뢰성, 경제성, 편의성, 신속성으로 구분하였으며, 패션산업 전자상거래를 이용하는 고객을 대상으로 설문조사를 실시하여 172부를 수집하였다. 수집된 데이터를 토대로 다중회귀분석을 수행하였고, 인구통계학적 변수의 조절효과를 검증하였다. 분석결과, 물류 서비스 요인인 경제성, 편의성, 신속성은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 인구통계학적 요인에서는 성별과 연령이 고객만족에 유의한 차이를 나타냈다. 패션산업의 전자상거래 기업은 효율적인 물류 네트워크 구축 등 다양한 물류 서비스를 제공하고, 지속적인 서비스 개선을 통해 고객만족을 도모해 나가야 할 것이다.

영문 초록

Purpose: A s t he c ommerce m arket r apidly c hanges d ue t o t echnological a dvancements and consumer preferences, the competitiveness of logistics services is highlighted. This study analyzes the factors of logistics in fashion industry e-commerce that affect customer satisfaction. The goal is to provide insights to fashion companies to develop logistics strategies. Research design, data, and methodology: In the research model for empirical analysis, the logistics service factors are reliability, economy, convenience, and speed. Data obtained via questionnaire were analyzed for multiple regression and moderating effects. Results: As a result of the analysis, the logistics service factors that provide economy, convenience, and speed had a significant impact on customer satisfaction. There were significant differences in customer satisfaction based on gender and age. Conclusions: Fashion companies must provide a variety of logistics services, and need to improve customer satisfaction through continuous service improvement.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 문헌연구

Ⅲ. 연구모형 및 가설설정

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론

참고문헌

키워드

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