콜드체인 운송플랫폼의 IPA분석을 통한 가구 특성별 물류서비스에 관한 연구

• 영문명: Distribution Service by Household Characteristics through the Importance of a Performance Analysis of a Cold Chain Transportation Platform
• 발행기관: 한국국제상학회
• 저자명: 김은빈(Eun-Bin Kim) 원종하(Jong-Ha Weon)
• 간행물 정보: 『국제상학』第39卷 第3號, 153~177쪽, 전체 25쪽
• 주제분류: 경제경영 > 무역학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2024.09.30

국문 초록

본 연구는 국내 콜드체인 운송플랫폼의 중요도와 만족도를 분석하여 물류서비스 개선 방향성을 제시하고자 하였다. 그리고 세부적으로 살펴보기 위해 1인 가구와 다인 가구로 나누어 중요도와 만족도를 파악한다는 점에서 기존의 연구와의 차별성을 가지고 있다. 선행 연구를 통해 콜드체인 운송플랫폼의 선정요인을 도출하였으며 IPA 기법을 통해 서비스 개선방향을 제시한 것이 시사점이라 할 수 있다. 연구모형은 5개의 상위요인가 22개의 하위요인으로 구성하였으며, 서비스수요자를 대상으로 설문을 실시하였다. 연구 분석결과를 종합해보면 국내 콜드체인 운송플랫폼은 운송비에 대한 서비스수요자의 부담을 줄이거나 혹은 운송비에 대한 만족도를 높일 수 있는 추가적인 서비스를 제공할 필요가 있으며 배송플랫폼 화면 이해를 더욱 쉽게 할 수 있는 UI를 개선할 필요성이 있음을 제시한다. 또한, 1인 가구의 경우 다인가구에 비해 운송 받은 상품 정보 정확성과 교환반품의 신뢰성, 타 플랫폼과 비교에 더욱 민감하게 반응하기 때문에 1인가구를 대상으로 한 콜드체인 운송서비스의 경우 이를 고려한 서비스 품질 개선이 요구된다.

영문 초록

Purpose: This study suggests logistics service improvements by analyzing the importance of, and satisfaction with, a domestic cold chain transportation platform. In addition, it differs from previous studies in that it is divided into single-person and multi-person households to understand the importance and satisfaction. Research design, data, and methodology: Data were collected on the importance of, and satisfaction with, service reliability, empathy, convenience, stability, and economic feasibility for service consumers who have used a cold chain transportation platform. Results: The cold chain transportation platform needs to provide additional services that can reduce the burden of transportation costs or increase satisfaction, and there is a need to improve the UI to make the delivery platform easier. In addition, in cold chain transportation services for single-person households, service quality improvement taking this into account is required. Conclusions: Through prior research, selection factors for a cold chain transportation platform were derived, and the implication is that service improvement is suggested through the IPA.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구모형 및 연구모형설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론

참고문헌

키워드

콜드체인 물류서비스 콜드체인 운송 플랫폼 1인가구 다인가구 Cold Chain Logistics Service Cold Chain Platform IPA Single and Multi-Family Households