상황학습 이론 기반 국내 항공사 Z세대 신입승무원의 조직문화 적응 과정 질적연구

• 영문명: A Study on the organizational adaptation process of new crews Z generation domestic airline based on situation learning theory
• 발행기관: 한국관광학회
• 저자명: 이혜정
• 간행물 정보: 『관광학연구』제47권 제2호, 87~108쪽, 전체 22쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2023.03.30

국문 초록

항공산업은 코로나19로 인한 어려움, 글로벌 저성장, 외국과 치열한 경쟁 등으로 경영난을 경험하고 있다. 대응전략 중 하나로서 인적자원 중요도가 더욱 높아짐에 따라 항공산업의 역량있는 전문인력 양성을 목표로 설립된 항공서비스학과의 역할에 주목할 시점이다. 항공서비스학과 학생들은 미래 핵심 멤버로 활동하게 될 10대 후반∼20대이며 1995년에서 2005년 출생으로 Z세대라고 불린다. Z세대의 안정적인 사회적 안착은 국가 및 개인 삶과 전문성 축적 차원에서도중요하다. 따라서 항공산업 서비스 현장의 맥락적 상황에서 항공서비스학과 출신의 Z세대 승무원들이 어떻게 조직과상호작용하며 정체성을 획득하는가에 대해 주의 깊게 살펴 볼 필요성이 제기된다. 이에 이 연구는 이론적 렌즈로서 상황학습이론의 합법적 주변참여를 통해 항공서비스학과 졸업 후 승무원으로 항공기업에 입사한 초기경력자들의 직무 경험을탐색하였다. 연구 수행을 위한 자료 수집 방법으로 심층 면담을 선택하였으며 기간은 2021년 5월 1일부터 6월 26일까지10주간 이루어졌다. 항공서비스학과 출신의 국내 항공사 승무원으로 근무하는 초기 경력자들을 대상으로 전화 인터뷰2회를 진행되었다. 분석 결과 커리어 로드맵을 향한 노력과 성취감, 조직에서 존재론적 전환과정, 상반된 조직문화 안에서‘나’ 존재 인정 갈등, 멤버십 획득으로 조직 정체성 형성이라는 총 4개의 범주가 도출되었다. 이론적 시사점은 항공 승무원의 업무 현장에서 맥락에 따라 이루어지는 배움과 의미를 합법적 주변참여를 통해 접근하여 기존 이론을 지지, 확장하였다는 점이다. 실무적 시사점은 IT 활용 등에 능숙한 세대이므로 온라인 멘토-멘티, 온라인 학습모임 활성화 그리고 위계문화개선을 위해 업무에서의 공정하고 명확한 피드백, 매뉴얼의 엄격한 준수를 도출하였다.

영문 초록

The aviation industry faces challenges due to COVID-19, low global growth, and fierce international competition. As the significance of human resources as a response strategy rises, it is time to focus on the roles of the Department of Aviation Service, which was established to cultivate competent aviation industry professionals. Thus, this study examined the job experiences of recent graduates of the Department of Aviation Services who joined an aviation company as Cabin Crew shortly after their graduation using the situational learning theory as a theoretical lens. The study was conducted over a ten-week period, from May 1, 2021, to June 26, 2021, using in-depth interviews to collect data. Four categories were identified as a result of the analysis: effort and sense of achievement towards a career roadmap, ontological transformation process in the organisation, conflict to acknowledge the existence of 'I' in a conflicting organisational culture, and formation of the corporate identity through membership acquisition. Theoretically, the existing theory was supported and expanded by approaching the contextual learning and meaning of Cabin Crew in the workplace via legitimate peripheral participation. On the basis of the practical implications posed by IT-literate generations, a course of action was developed to foster online mentor-mentee relationships, online group learning, and an improvement in the culture of hierarchical organisation. It entails giving feedback on work that is straightforward and easy to understand, as well as adhering strictly to the manual.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 분석 결과

Ⅴ. 결론 및 시사점

References

키워드

상황학습 Z세대 항공서비스학과 조직문화 Situated learning theory Z Generation Department of aviation services Organization culture