국내 운송물류기업의 내부마케팅이 서비스품질에 미치는 영향

• 영문명: The Effect of Internal Marketing on Service Quality from Domestic Transportation Logistics Companies: Mediation of Job Satisfaction and the Moderating Effect of Self-efficacy
• 발행기관: 한국국제상학회
• 저자명: 노진호 김정환
• 간행물 정보: 『국제상학』第37卷 第4號, 63~86쪽, 전체 24쪽
• 주제분류: 경제경영 > 무역학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2022.12.31

국문 초록

본 연구는 운송서비스를 제공하는 운송물류기업을 대상으로 해당기업의 내부마케팅이 직원의 직무만족과 서비스 품질에 미치는 영향과, 자기효능감의 조절효과, 직무만족의 매개효과를 분석하는 데 그 목적이 있다. 분석결과에 따르면 운송물류기업의 내부마케팅 요인 중 보상시스템을 제외한 모든 변수가 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 도출되었고, 직무만족 요인은 서비스품질에 유의한 영향을 미치는 것으로 도출되었으며, 운송물류기업의 내부마케팅 요인 중 교육훈련을 제외한 모든 변수가 서비스품질에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 내부마케팅 요인 중 교육훈련과 권한위임 변수는 직무만족에 유의한 영향을 미치는 데 있어 자기효능감의 조절효과, 내부마케팅 요인 중 보상시스템을 제외한 모든 변수는 서비스품질에 유의한 영향을 미치는 데 있어 직무만족의 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 운송물류기업은 조직원에게 교육훈련을 통해 조직의 목표와 지향하는 가치를 공통되게 심어주고, 다양한 경영층의 지원과 일정 범위의 의사결정권을 부여해 원활한 내부의사소통이 이루어지고, 책임감을 가지고 일할 수 있는 환경을 제공해야 할 것이다.

영문 초록

Purpose : The purpose of this study is to analyze the effect of internal marketing on employee job satisfaction and service quality, as well as the moderating effect of self-efficacy and the mediating effect of job satisfaction, by targeting logistics companies. Research design, data, and methodology : A questionnaire targeted logistics companies registered with the Korea Integrated Logistics Association. Analysis of demographics is implemented utilizing IBM SPSS 27.0, and analysis is performed using Smart PLS 3.0. Results : Analysis found that among the internal marketing factors of logistics companies, all variables except the compensation system had a significant effect on job satisfaction, and job satisfaction factors had a significant effect on service quality. In addition, among the internal marketing factors of logistics companies, all variables except educational training have a significant effect on service quality. Among internal marketing factors, educational training and empowerment variables appear to have moderating effects on self-efficacy, and all variables among internal marketing factors (except compensation systems) appear to have a mediating effect on job satisfaction. Conclusions : Logistics companies should inform employees of the organization's common goals and values through educational training. They should provide support from various management levels, and grant decision-making rights within a certain range for smooth internal communication, providing an environment that employees can work in with a sense of responsibility.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 고찰

Ⅲ. 연구의 설계 및 방법

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론 및 시사점

참고문헌

키워드

내부마케팅 서비스품질 직무만족 자기효능감 Internal Marketing Service Quality Job Satisfaction Self-Efficacy