CIT를 통한 국내 관광지의 불평 사례 분석

• 영문명: The Analysis of Types of Complaints at Local Tourist Sites Through CIT: Gangwha Island
• 발행기관: 한국관광학회
• 저자명: 송영민 강준수
• 간행물 정보: 『관광학연구』제42권 제8호, 85~107쪽, 전체 23쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2018.09.30

국문 초록

본 연구의 목적은 관광객들의 불편사항들을 최소화하기 위해서 주요사건기법들을 통해서 유명 관광지로서의 강화도에서 드러난 다양한 유형의 불평들을 분석하고자 한 것이었다. 본 연구의 CIT 특성 활용은 강화도 내 불평의견 조사를 위해서 인터뷰 및 참여관찰을 통한 관광객의 불평 의견도출로 이루어졌다. 따라서 본 연구는 강화도에서 많은 관광객들이 경험했던 다양한 불평들을 수집하는데 초점을 맞추었다. 많은 관광객들은 강화도를 매우 선호한다, 왜냐하면 이곳은 많은 역사적 유물들과 문화적 유산들이 확보되어 있기 때문이다. 그러나 그들의 기대와는 달리, 많은 관광객들은 미흡한 행정처리, 정보 및 안전관리의 부재, 불합리한 요금체계, 위생문제, 부적절한 시설, 불친절, 그리고 교통 혼잡을 인식함으로써 실망을 하고 있다. 특히, 관광객들은 자신들의 불평과 개선 요구에도 불구하고, 개선의 가능성이 없다는 점에서 더욱 실망하고 있다. 결론적으로 강화도 공무원들, 그리고 식당이나 시설물 소유주들은 인기 있는 관광목적지로서 긍정적 이미지와 브랜드 가치를 확보하기 위해서 관광객들이 겪는 불만 사항들에 대해서 긴밀한 관심을 가져야 한다.

영문 초록

The purpose of this paper was to analyze the various types of complaints at Gangwha Island, a famous tourist site, through critical incident technique (CIT) to minimize tourists' inconvenience. The use of CIT characteristics in this study is made up of the opinions of complaints through interviews and participation observations. Therefore, this paper focused on collecting various complaints that had been expressed by tourists to Gangwha Island. Many tourists prefer this place because it has many historical relics and vibrant cultural heritage. However, contrary to their expectations, many tourists are disappointed by realizing insufficient administrative processes, a lack of information and safety management, an unreasonable rate system, sanitation problems, inadequate facilities, unkindness, and traffic congestion. Particularly, tourists disapprove of the idea that there is no chance for improvement in spite of their complaints and demands. In conclusion, Gangwha Island officials, the owners of restaurants, and facility managers should pay keen attention to the complaints made by tourists to secure positive image and brand value as a popular tourist destination.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 연구의 틀

Ⅲ. 연구 방법

Ⅳ. 분석 결과

Ⅴ. 결론

참고문헌

키워드

강화도 불평 행정처리 긍정적 이미지 Gangwha Island Complaint Administrative process Positive image