저비용항공사 고객만족이 재이용의도에 미치는 영향

• 영문명: The Effect of Low Cost Carrier Customer Satisfaction on Repurchase Intention: The Moderating Effect of Alternative Attractiveness
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 서경민(Seo, Kyeongmin) 양위주(Yhang, Wiijoo)
• 간행물 정보: 『관광연구』제36권 제8호, 191~206쪽, 전체 16쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2021.12.30

국문 초록

본 연구는 국내 저비용항공사를 이용하는 승객을 대상으로 저비용항공사 고객만족이 재이용의도에 미치는 영향을 분석하고, 대안매력의 조절효과를 검증하고자 한다. 저비용항공사는 다양한 대안매력이 존재하기 때문에 저비용항공사에서는 경쟁사 대안매력에 대한 연구가 필요하다. 저비용항공사 고객만족 요인과 재이용의도의 세부요인을 파악하고, 대안매력의 조절효과를 확인하여 저비용항공사의 실무적 시사점을 제공하고자 한다. 본 연구는 고객만족 변수를 종속변수가 아닌 독립변수로서 연구함으로서 저비용항공사 고객만족과 재이용의도 연구에 대한 학문적 시사점을 제시하고자 한다. 본 연구는 2021년 9월 13일부터 9월 22일까지 총 10일간에 걸쳐서 온/오프라인을 병행하여 설문조사를 실시하였다. 최근 1년 이내 저비용항공사 이용객을 대상으로 설문조사를 실시하여 168부를 회수하였으며, 통계분석에 유의한 161부를 통계패키지 프로그램 SPSS 23.0을 이용하여 분석한 결과, 저비용항공사 고객만족은 재이용의도에 정(+)의 영향이 나타났으며, 대안매력의 조절효과 검증을 위해 위계적 회귀분석을 실시한 결과, 조절효과도 유의하게 나타났다. 저비용항공사의 고객만족이 높을경우 다양한 대안매력이 있더라도 기존 이용했던 저비용항공사의 재이용의도가 높아짐을 확인하였고, 이를 바탕으로 다양한 저비용항공사들의 마케팅 전략수립에 유용하게 작용 될 것이다. 본 연구는 다양한 대안매력이 존재하는 저비용항공사 시장에서의 경쟁적 우위를 점하기 위한 기초 자료가 될 것이다.

영문 초록

This study aims to analyze the effect of customer satisfaction of low-cost-carriers on repurchase intention for passengers using low-cost-carriers in Korea and to verify the moderating effect of alternative attractiveness. Since low-cost-carriers have various alternative attractiveness, low-cost-carriers need to study their competitors alternative attractiveness. It is intended to provide practical implications for low-cost-carriers by identifying detailed factors of customer satisfaction and repurchase intention of low-cost-carriers, and confirming the moderating effect of alternative attractiveness. This study aims to present academic implications for research on customer satisfaction and repurchase intention of low-cost-carriers by studying customer satisfaction variables as independent variables rather than dependent variables. This study conducted a survey online and offline for a total of 10 days from September 13 to September 22, 2021. Within the last year, 168 copies were collected by surveying low-cost airline users, and 161 copies were significant for statistical analysis using the statistical package program SPSS 23.0, showing a positive (+) effect on repurchase intention, and a hierarchical regression analysis was also significant. It has been confirmed that if the customer satisfaction of low-cost-carriers is high, even if there are various alternative attractiveness, the intention to repurchase the existing low-cost-carriers will increase, which will be useful in establishing marketing strategies for various low-cost-carriers. This study will be the basic data for gaining a competitive advantage in the low-cost-carriers market where various alternative attractiveness exist.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론

키워드

고객만족 재이용의도 대안매력 Customer Satisfaction Repurchase Intention Alternative Attractiveness