내부시장지향성이 시장지향성에 미치는 영향

• 영문명: The impacts of internal market orientation on market orientation
• 발행기관: 글로벌경영학회
• 저자명: 김동윤(Kim, Dong-Yun) 강기두(Kang, Gi-Du)이임학(Li, Linxue)
• 간행물 정보: 『글로벌경영학회지』글로벌경영학회지 제18권 제2호, 268~296쪽, 전체 29쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2021.04.30

국문 초록

본 연구는 서비스직에 종사하는 직원들을 대상으로 내부시장지향성이 시장지향성에 미치는 영향에 대해 분석하였다. 기존 내부마케팅 관련 연구들은 대부분 내부마케팅이 기업의 성과에 미치는 영향을 살펴보았지만, 본 연구는 내부마케팅에 영향을 주는 내부시장지향성과 기업의 성과에 긍정적인 영향을 주는 것으로 밝혀진 시장지향성의 관계에 대해 분석하였다. 한편, 급격한 환경변화에도 경쟁우위를 획득·유지할 수 있는 비결을 설명하는 동적역량 개념을 도입하여 내부시장지향성과 시장지향성간의 관계에 어떤 영향을 미치는지 분석하였다. 연구 결과 내부시장지향성이 시장지향성에 직접적인 영향을 미치는 것은 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다. 대신에 동적역량이 내부시장지향성과 시장지향성간의 관계에 강화효과를 주는 것으로 나타났다. 즉, 내부시장지향성 - 동적역량 - 시장지향성의 경로와 내부시장지향성 - 내부마케팅 - 동적역량 - 시장지향성의 경로는 통계적으로 유의미한 영향을 주는 것으로 나타나 동적역량을 통한 간접효과의 설명력이 크다는 것을 알았다. 본 연구의 결과는 전문서비스직에 종사하는 내부고객을 이해하는 하나의 시작점이 될 수 있으며, 내부시장지향성에 관한 유용한 기초정보를 제공할 수 있을 것이라 판단된다.

영문 초록

The primary purpose of this study was to explore the relationship between internal market orientation and market orientation. It builds on the notion that internal marketing action in areas such as empowerment, employee training, internal communications, rewards system, and dynamic capabilities as the firm s ability to integrate, build, and reconfigure internal and external competencies to address rapidly changing environments are critical to building an market orientation. The strength of the relationship found between these orientations indicates that an internal market orientation is important for the development of a market orientation. A path model is used to investigate the direct and indirect impact of hypothesized variables on market orientation. A questionnaire has been made to find the effects of internal market orientation on market orientation and the data has been collected in the service industry. After the analysis of it, it was realized that the internal market orientation gives little direct effect on market orientation. Instead, dynamic capability plays a pivotal role as a moderation variable between internal market orientation and market orientation. From a managerial perspective, an organization should motivate employees through internal marketing and dynamic capability in order to increase market orientation which is critical to competitive advantage. Overall, these results provide an insight into the organizational dynamics for the development of a market orientation. It was revealed that the conceptual framework can be used for both medical service employees and financial service employees.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 선행연구 및 연구가설 설정

Ⅲ. 연구의 방법

Ⅳ. 연구결과

Ⅴ. 결론

키워드

내부시장지향성 내부마케팅 동적역량 시장지향성 internal market orientation internal marketing dynamic capability market orientation