관광기업의 내부마케팅이 종사원 만족에 미치는 영향 : 부산지역 호텔기업을 중심으로

• 영문명: The Effects of Internal Marketing on Employee Satisfaction in Tourism Industry : Focused on Employees at Hotels in Busan
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 이현찬(Lee, Hyunchan) 양위주(Yhang, Wiijoo)
• 간행물 정보: 『관광연구』제34권 제5호, 263~291쪽, 전체 29쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2019.08.30

국문 초록

본 연구의 목적은 호텔기업의 내부마케팅이 내부고객인 종사원 만족에 미치는 영향을 검증하고자 하였다. 내부마케팅 속성에 관한 연구는 그동안 이루어져 왔으나, 대부분의 선행연 구는 내부마케팅 속성의 선행변수에 대한 가설을 지지하는 연구가 부분적이고 제한적으로 이루어져 포괄적인 분석은 다소 미흡한 실정이다. 이러한 관점에서 본 연구는 그동안 국내 에서 발표된 선행연구 중 종사원 만족에 긍정적인 영향을 미치는 중요한 선행요인인 내부마 케팅을 특정하는 속성의 주요 선행변수 6개를 확인하여 부산지역 호텔기업의 종사원을 대상 으로 표본을 구성하였다. 배부된 254매 설문지 중 사용이 불성실한 설문지를 제외한 후 240 매 설문지를 사용하였다. 또한 SPSS 23.0 통계패키지를 사용하여 빈도분석, 요인분석, 상관 관계분석, 회귀분석을 이용하여 분석하였다. 연구결과 호텔기업의 내부마케팅의 6가지 변수중 내부커뮤니케이션을 제외한 5가지 변수인 교육훈련, 보상, 권한위임, 복리후생, 경영층 지원은 종사원 만족에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 가설은 부분 채택되었다. 이러한 실증분석 결과를 기준으로 호텔기업은 종사원 간의 상생 관계를 규명하는 연구자료의 제공과 이론 및 실무적 시사점을 도출하고 향후 연구 방향을 제시하고자 한다.

영문 초록

This study analyzes the effects of internal marketing for satisfaction employee, who are internal customers, in hotel companies. Researches on attributes of internal marketing has been conducted, however, most prior researches show partial limitation of support for the hypothesis of leading variables in internal marketing attributes, which shows comprehensive analyses are rather inadequate. In this aspect, this study identified six primary leading variables that specify internal marketing, which important precedence factors for positive impact on employee satisfaction, among prior researches published in Korea. For this study, the sample is composed of employees of hotel industry in Busan. Total 254 questionnaires were distributed and 240 reliable questionnaires were finally used for the analysis after removed the unfaithful one. The study analyzed the exploratory factors, frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis and multiple return analysis with the SPSS 23.0 statistical package software. The hypothesis was partially adopted by the result that out of the six variables of internal marketing of hotel companies, five sub elements of internal marketing such as educational training, management support, reward, empowerment and welfare, excluding internal communication, have an important and positive effect on employee satisfaction. based on the results of this empirical analysis, this study provide research data to establish the win-win relationship between employees of hotel companies, deriving theoretical and practical implications and suggests future study directions.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결 론

키워드

관광기업 호텔기업 내부마케팅 내부고객 종사원 만족 Tourism industry hotel industry internal marketing internal customers employee satisfaction