학술논문
레스토랑 고객성격이 감정과 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구
이용수 194
- 영문명
- The Effects of Customer Personality on Emotion and Behavior Intention in Restaurant
- 발행기관
- 한국외식경영학회
- 저자명
- 이희민(Lee, Hee-min) 남궁영(Namkung, Young)
- 간행물 정보
- 『외식경영연구』21권 5호, 353~380쪽, 전체 28쪽
- 주제분류
- 경제경영 > 경영학
- 파일형태
- 발행일자
- 2018.10.30
6,160원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
본 연구의 목적은 첫째, 고객 성격이 레스토랑의 식사 중에 고객이 경험하는 감정에 미치는 영향력을 검증하며, 둘째, 고객 성격이 행동의도에 미치는 영향력을 검증하며, 셋째, 고객이 경험한 감정이 행동의도에 미치는 영향력을 검증하고자 하였다. 본 연구에서는 최근 3개월 이내에 테이블 서비스 레스토랑을 방문한 소비 자를 대상으로 조사를 하였으며, 유효 표본은 388개가 사용되었다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 요인분석 결과 고객 성격은 5개로 분류하였으며, 외향성, 우호 성, 성실성, 신경증, 개방성으로 구분하였다. 둘째, 회귀분석 결과 고객 성격의 5 가지 유형 중 외향성, 우호성, 개방성은 긍정적 감정에 정의(+)영향을 미치며, 신경증, 개방성은 부정적 감정에 각각 정(+)의 영향과 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객 성격 유형 5가지 유형 중 외향성, 우호성, 개방성은 행동 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 고객이 경험한 긍정적 감정은 행동의도에 정(+)의 영향력을 미치는 것으로 나타났고, 부정적 감정은 행동 의도에 부(-)의 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 레스토랑 경영자 및 실무자를 위하여 이론, 실무적 마케팅 시사점을 제시하였다.
영문 초록
The purpose of this study is to 1) examine the effect of customer personality on the emotions experienced by the customers during restaurant dining, 2) investigate the effect of customer personality on behavior intention, and 3) assess the effect of emotions on behavioral intention. A total of 388 samples who had visited a table service restaurant within the last three months participated in this study. The results of the study are as follows. First, factor analysis identified five customer personality such as extroversion, agreeableness, conscientiousness, neuroticism, and openness. Second, regression analysis showed that extroversion, agreeableness, and openness had positive(+) significant effects on positive emotions, while neuroticism showed a positive(+) significant effect on negative emotion, and openness has a negative(-) significant effect on negative emotion. Third, extraversion, agreeableness, and openness among customer personality types had positive(+) effects on behavioral intention.
Fourth, positive emotions experienced by customers had a positive(+) effect on behavioral intention while negative emotion had a negative(-) effect on behavioral intention. Based on these results, theoretical and practical implications for effective marketing for restaurant practitioners and operator were suggested.
목차
I. 서 론
II. 이론적 배경
III. 연구방법
IV. 분석 결과
V. 결론 및 제언
해당간행물 수록 논문
- 소비 수준에 따른 맥주 소비 동기의 비교 : 20대 여성 소비자를 중심으로
- 레스토랑 고객성격이 감정과 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구
- 고급 초콜릿 구매의도에 관한 소비자 행동 : 성별의 조절효과
- 성별 및 연령별 우울감에 따른 영양소 및 식습관에 관한 연구
- 혼밥 동기에 따른 시장세분화 연구
- 소셜 빅데이터를 활용한 외식 소비자들의 호텔 레스토랑 인식에 관한 연구
- IPA를 활용한 복합외식공간 선택속성에 관한 연구 서울․수도권 지역 복합외식공간을 중심으로
- TV 요리 프로그램 정보가 지각된 유용성과 요리행동의도에 미치는 영향
- 대학가 음식점의 성공요인 분석 : 음식, 경영일반, 마케팅의 3가지 요인을 중심으로
- 특 1급 호텔 종사자의 직무배태성이 직무태도에 미치는 영향
- 한식당 경영자들의 식공간 연출에 대한 인식이 물리적 환경 및경영 만족에 미치는 영향 : 전북지역을 중심으로
- Revised-IPA를 이용한 조리교육기관의 교육서비스품질요소 분류연구 : 서울․경기지역을 중심으로
- 소셜 네트워크 분석을 통한 외식의 연구 동향과 외식에 대한 사회적 관점 비교 연구
- 요리관련 TV프로그램 인식이 조리사직업에 대한 인식 및미래기대감에 미치는 영향
- 호텔 예약앱 서비스 수용의도의 영향요인 : 가치기반수용모델 적용
- 외식산업에서 아르바이트생의 부정적 근무경험이 스트레스와 브랜드 이미지에 미치는 영향
참고문헌
관련논문
경제경영 > 경영학분야 BEST
더보기경제경영 > 경영학분야 NEW
- Unveiling Consumer Attitudes Toward 'The Lazy Farmer' Through Paradox in Branding
- 문화예술 공연장르 재관람 의도의 결정요인 분석
- 토픽모델링을 통한 기능성 자기공명 영상(fMRI) 사회과학연구 동향 분석(2000~2023년)
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!