생존 모형과 RNN을 통한 고객 이탈 분석

• 영문명: The analysis of customer churning for using survival model and RNN model.
• 발행기관: 한국IT서비스학회
• 저자명: 류혜주 신민수
• 간행물 정보: 『한국IT서비스학회 학술대회 논문집』2018추계학술대회, 380~392쪽, 전체 13쪽
• 주제분류: 공학 > 전자/정보통신공학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2018.11.30

국문 초록

주어진 기간에 기업과의 거래를 중단하려는 성향으로 정의되는 이탈 고객은 심각한 문제가 되어 전세계 많은 기업들이 당면한 과제 중 하나이다. 뿐만 아니라, 새로운 고객을 유치하는 것보다 기존 고객을 유지시키는 것이 기업의 측면에서 경제적 및 재정적으로 상당한 이익을 가져다 주는 것으로 밝혀졌다. 이러한 흐름에 따라 고객 이탈을 예측하기 위해 많은 선행 연구들이 이루어져 왔고, 본 연구도 그러한 흐름에 따라 고객 이탈 분석에 기여하고자 한다. 본 연구는 의료계에서 많이 사용되었던 생존 모형과딥 러닝 기술 중 하나인 RNN을 결합한 모델을 사용하여 고객별 이탈 확률과 고객이탈 시간을 예측하 고자 한다. 위 방법은 기존의 생존 모형과 RNN의 한계점을 극복한 모형으로 고객 이탈 분석에 기여를할 것으로 예상된다.

목차

1. 서론

2. 본론

3. 의의