인공지능 서비스 개발 프로젝트의 과제와 도전:

• 영문명: Tasks and Challenges for an Artificial Intelligence Development Project: Case of Juvis Chatbot
• 발행기관: 한국IT서비스학회
• 저자명: 김태경(Kim, Taekyung)
• 간행물 정보: 『한국IT서비스학회 학술대회 논문집』2018춘계학술대회, 402~405쪽, 전체 4쪽
• 주제분류: 공학 > 전자/정보통신공학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2018.05.30

국문 초록

인공지능은 서비스 비즈니스의 지평을 크게 뒤흔들고 있다. 다수의 비즈니스가 인공지능을 채택하려 노력 중이다. 이 중 챗봇은 모바일 플랫폼의 확산에 힘입어 빠르게 보급되고 있다. 특히 사용자에게 친숙한 인터페이스를 기반으로 하여 인공지능 기반 서비스 분야에 있어 선도적인 역할을 담당할 것으로 기대된다. 그럼에도 불구하고 챗봇 기반의 서비스 개발에 관한 연구는 부족한 실정이다. 본 연구는 이와 같은 간극을 좁히고 챗봇 서비스 개발 과정에서 직면하는 과제와 극복 방법 및 바람직한 프로세스 관리 모형을 모색한다. 사례로 한국의 유명 건강관리 기업인 쥬비스의 챗봇 개발 과정을 살펴보고 시사점을 정리했다. 그 결과 챗봇 프로젝트는 인공지능 자체에 대한 기대와 서비스 수행 방식에 대한 현실적 기대 수준의 영향을 크게 받는 것으로 나타났다. 또한 개발사의 인공지능 관리 역량은 자연어 처리 능력에 크게 의존하였다. 마지막으로 IT 서비스 기업의 등장이 고객과의 면대면 서비스에 우위를 가진 기업의 비즈니스 전략에 영향을 미치며 챗봇을 전략적인 지렛대로 삼아 전략적 돌파구를 마련한다는 점을 확인했다.

목차

1. 서론

2. 챗봇

3. 애자일 방법론

4. 쥬비스 다이어트

5. 챗봇 개발 추이

6. 챗봇 개발 과정의 교훈

7. 마무리