챗봇의 사례와 분석:

• 영문명: A Case Study on Chat bot and its Marketing Implication
• 발행기관: 한국IT서비스학회
• 저자명: 김수정(Soo-Jeong Kim) 정옥경(Ok-kyung Jung) 박철(Cheol Park)
• 간행물 정보: 『한국IT서비스학회 학술대회 논문집』2018춘계학술대회, 392~397쪽, 전체 6쪽
• 주제분류: 공학 > 전자/정보통신공학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2018.05.30

국문 초록

최근 4차 산업혁명이 화두가 되어 개최된 개발자 회의에서 주목한 키워드는 ‘메신저’와 ‘챗봇’이였다. 챗봇(chat bot)이란 이용자가 인공지능 기계와 채팅을 해서 원하는 정보를 얻는 서비스이다. 챗봇이 제대로 상용화될 경우 기업입장에서는 막대한 인건비 감축을 할 수 있고, 소비자 입장에서는 기다릴 필요 없이 신속하고 정확한 서비스를 받을 수 있어 많은 기업들은 너도 나도 챗봇 개발에 앞장서고 있다. 본 연구에서는 우리나라에 현재 등장하고 있는 챗봇들을 유형별로 사례를 분석하고, 마케팅에 미치는 영향에 초점을 맞추어 전망해 보고자 한다.

목차

1. 서론

2. 챗봇의 사례분석

3. 챗봇의 평가

4. 결론 및 시사점