지역아동센터 종사자의 직무수행능력이 서비스질에 미치는 영향

• 영문명: The effect on Service Quality for the Job Performance of Community Child Center Workers
• 발행기관: 한국복지실천학회
• 저자명: 정 경(Kyung, Jeong)
• 간행물 정보: 『한국복지실천학회지』제9권 제1호, 132~155쪽, 전체 24쪽
• 주제분류: 사회과학 > 사회복지학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2018.06.30

국문 초록

본 연구는 지역아동센터 종사자의 서비스질에 직무만족이 미치는 영향에 대한 이해를 통하여 지역아동센터 종사자의 위기의식과 어려운 역경들을 극복할 수 있는 요인을 규명해내고 장기적으로는 지역아동센터 종사자의 다양한 문제들을 이해하고 해결하는 것에 기여하는 것을 목적으로 하였다. 이를 위한 실증적 연구과제를 확인하고자 직무수행능력, 조사대상자의 일반적 특성요인, 직무만족 및 서비스질을 선정하였으며, 지역아동센터 종사자의 직무수행능력이 서비스질에 영향을 미치는데 있어서 직무만족요인이 매개역할을 하는지를 검증하고자 하였다. 이를 위해 본 연구에서는 2017년 7월 1일부터 8월 1일에 경기도 소재 지역아동센터 150개 기관에 근무하는 지역아동센터 종사자를 대상으로 설문을 실시하였고, 최종 292부의 설문지들을 본 연구의 분석 대상으로 사용하였으며, 이론적․실천적․정책적 함의를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 본 연구는 지역아동센터에서 재직 중인 지역아동센터 종사자가 인지하는 직무수행능력이 서비스질에 영향을 미치는데 있어서 직무만족의 매개효과를 실증하였다는 것에 학문적 의의가 있다. 이는 지역아동센터 종사자들의 직무만족에 대한 경영 실천으로 서비스질에 영향을 미치는데 있어서 새로운 변수들에 의한 영향의 정도를 실증해냄으로써 연구의 범위를 넓힌 것에 상당한 기여했다는 점이다. 둘째, 본 연구는 지역아동센터 영역에 있어 조직적 차원에서 직무만족에 대한 경영실천이 지역아동센터 조직에 미치는 이로운 점에 대한 근거를 공하였다. 이러한 결과는 직무수행능력에 대한 대처적 경영실천의 과정에서 그 성과를 입증시킨 것으로서 직무수행능력을 강화시키는 적극적 경영 마인드에 대한 필요성을 재차 확장시켰고, 직무만족에 대한 경영의 개입과 실천적 측면을 한층 강화시키는 방안을 모색해야 하는 필요성을 대두시켰다. 셋째, 일반 기업이나 기관에서처럼 사회복지기관인 지역아동센터에서도 직무수행능력에 대한 경영적 대처와 직무만족에 대한 실천의 효과성이 입증되었다. 그러므로 지역아동센터 조직에 적합한 직무만족을 높일 수 있는 다양하면서도 적극적인 경영 시스템의 도입과 현장에서 적극적으로 실천할 수 있는 표준 매뉴얼들을 발굴해내어 서비스의 질적 향상을 유도하는 홍보와 지역아동센터의 안전경영을 위한 제도적인 뒷받침을 위한 노력이 필요하다. 한편, 본 연구의 결과를 분석해본 결과 다음과 같은 시사점과 의의를 도출해낼 수 있었다. 첫째, 본 연구의 결과는 지역아동센터 종사자와 관련된 기존 연구에서 부족했던 지역아동센터에서의 직무수행능력 개념과 직무만족 개념을 새로이 도입하여 정책적 대안을 모색하는 연구를 시도하였다. 둘째, 본 연구는 지역아동센터에 근무하는 지역아동센터 종사자를 대상으로 하여, 이들의 서비스질을 향상시키는 요인을 확인하고자 직무만족 요인으로써 보수, 전문적 위치, 자율성, 자아실현 변인을 함께 검토하기 위해 위계적회귀분석의 실시를 통해 직무수행능력 및 아동서비스질의 관계에서 직무만족의 매개효과를 검증하고자 하였다.

영문 초록

The purpose of this study is to identify the factors that can overcome the crisis consciousness and difficult adversities of local child center workers by understanding the effect of job satisfaction on the service quality of local child care center workers, It was aimed at contributing to understanding and solving problems. In order to identify empirical research tasks, we selected job performance, general characteristics, job satisfaction, and service quality of the survey subjects. Job satisfaction factors of local child center workers were influenced by job satisfaction factors In order to verify whether they play a role. In this study, we conducted a questionnaire survey on the employees of local children s centers working in 150 children s centers in Gyeonggi province from July 1 to August 1, 2017. The final 292 questionnaires were analyzed , And the theoretical, practical and policy implications are as follows. First, it is of academic significance that the job performance perceived by local child center workers at regional children s center demonstrated the mediating effect of job satisfaction in influencing service quality. This is a significant contribution to broadening the scope of the study by demonstrating the extent of the impact of new variables on affecting service quality through management practices on the job satisfaction of local child care workers. Second, this study provided a basis for the beneficial effects of the management practice on job satisfaction on the organization of regional children center. This result has proved its performance in the course of coping management practice for job performance. It has expanded the necessity of active management mind to strengthen job performance, And the need to seek ways to strengthen it. Third, as in general companies and organizations, local children s centers, which are social welfare institutions, proved the effectiveness of the management of job performance and the practice of job satisfaction. Therefore, introduction of diverse and aggressive management system that can enhance the job satisfaction suitable for local child center organization, and standard manuals that can be actively practiced in the field, There is a need for institutional support for this. On the other hand, as a result of analyzing the results of this study, the following implications and implications could be derived. The results of this study are as follows: First, the concept of job performance and the concept of job satisfaction in the local child center were investigated. Second, this study was conducted to examine the factors that improve the service quality of the local child care center workers working in the local children s center, and to examine the maintenance, professional position, autonomy, and self - actualization variables as job satisfaction factors The purpose of this study was to examine the mediating effect of job satisfaction on job performance and child service quality through hierarchical regression analysis.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구 설계

Ⅳ. 연구결과

Ⅴ. 결론 및 제언

키워드

지역아동센터 종사자 직무수행능력 직무만족 서비스질 Community Child Center Workers job performance job satisfaction service quality.