학술논문
국적 대형항공사 여행객의 서비스 품질 수요결정요인 분석:
이용수 237
- 영문명
- An analysis of demand determinants of full service carrier service quality:
- 발행기관
- 대한관광경영학회
- 저자명
- 문용주(Mun Yong Ju) 이해영(Lee Hae Young) 한은진(Han Eun Jin)
- 간행물 정보
- 『관광연구』제32권 제1호, 147~165쪽, 전체 19쪽
- 주제분류
- 사회과학 > 관광학
- 파일형태
- 발행일자
- 2017.02.28
5,080원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
항공운송시장의 경쟁이 치열해 짐에 따라 항공사들 간의 서비스 차별화에 대한 관심이 확대되고 있다. 특히 저비용항공의 가격할인 공세에 맞선 대형항공사들의 서비스 차별화는 실제 탑승수요에 영향을 줌으로써 경쟁력을 높이는 효과적 전략이 될 수 있다. 이런 측면에서 본 연구는 실제 항공수요에 영향을 주는 서비스품질 결정요인을 확인함으로써 관련한 실무적 시사점을 제시하고자 하였다. 구체적 수요결정요인을 추정하기 위해 절단된 포아송 (truncated poisson)모형을 적용하였으며, 이를 통해 대형항공사 승객들의 탑승에 영향을 주는 세부 항공서비스 품질속성의 효과를 확인하고자 하였다. 연구를 위하여 총 219부의 유효한 해외여행자 표본을 수집, 분석하였는데 요인분석을 통하여 직원서비스, 예약/수속서비스, 항공운임, 항공안전성, 기내서비스 등의 5개의 서비스품질 요인이 도출되었다. 세부적으로는 예약/수속서비스를 제외한 모든 품질요인이 수요결정에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 다만 상대적 영향력의 관점에서 항공운임, 항공안전성, 기내서비스, 직원서비스의 순으로 항공수요를 결정하는 것으로 드러났다.
영문 초록
As competition in the air transportation market becomes more intense, there is growing interest in service differentiation among airlines. In particular, service differentiation of full service carriers (FSCs) can be an effective response strategy against the low prices of low cost carriers (LCCs) to increase the competitiveness of FSC by influencing actual airline demand. In this regard, to examine the demand determinants of FSCs in terms of service quality elements, this study estimated airline passenger demands by utilizing the truncated poisson model (TPM).
In order to do this, a total of 219 valid survey responses were collected from overseas travelers awaiting departure at Gimhae International Airport. Results showed that staff service, reservation/check-in service, price and other service options, safety and control, and in-flight service were five service quality elements of FSCs. In addition, with the exception of reservation/check-in service, all service quality elements exhibited significant influences on demand
decisions such as actual airline choice. Study results may provide important information about demand determinants to FSCs marketers, enabling them to develop strategies to manage service elements for better service differentiation and increased competitiveness.
목차
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 추정결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참 고 문 헌
키워드
해당간행물 수록 논문
- 항공사 지상직원의 갈등, 갈등대처전략과 구성원 행동 간의 구조적 관계
- 특급호텔 연회장의 서비스스케이프가 고객만족 및 긍정적 구전의도에 미치는 영향
- 여행사 e-CRM활동, 내부관점, 고객관점 기업성과 간의 영향연구:
- 면세점의 VMD(Visual Merchandising)구성요인이 쾌락적 가치, 실용적 가치 및 쇼핑 만족도에 미치는 영향
- 중국인의 한류문화콘텐츠 선호도가 한국 국가이미지와 방문의도에 미치는 영향
- 2018 평창 동계올림픽 참여의향 분석
- 무슬림친화호텔 등급제도에 대한 사례 연구:
- IPA기법을 활용한 해양레저 수용태세 개선에 관한 연구
- NCS 식음료서비스분야 자격증 교육과정에 관한 연구
- 기후변화와 관광수요 관계에 관한 연구:
- 국적 대형항공사 여행객의 서비스 품질 수요결정요인 분석:
- 전시컨벤션센터의 물리적환경, 고객만족, 행동의도 간의 구조관계 연구:
- 감천문화마을의 지역 문화마케팅이 지역 브랜드 자산과 만족도에 미치는 영향
참고문헌
관련논문
사회과학 > 관광학분야 BEST
더보기사회과학 > 관광학분야 NEW
- 5성급 호텔의 인공지능 서비스 로봇 이용객의 행동의도에 미치는 영향관계에 대한 연구
- 해양관광현상 기반 해양관광진흥법 체계 구축 방안 탐색
- 남해안지역 관광개발 계획의 추이 분석과 시사점
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!