전시컨벤션센터의 물리적환경, 고객만족, 행동의도 간의 구조관계 연구:

• 영문명: Effects of Exhibition Convention Center Physical Environment on Customer Satisfaction and Behavior Intention:
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 최병창(Choi Byung Chang) 김경민(Kim Kyung Min) 임경환(Lim Kyung Hwan)
• 간행물 정보: 『관광연구』제32권 제1호, 107~124쪽, 전체 18쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2017.02.28

국문 초록

본 연구는 전시컨벤션센터(대구 EXCO) 이용객의 물리적환경, 고객만족, 행동의도 영향관계를 분석하기 위하여 물리적환경의 하위요인을 도출하고, 각 요인 간에 존재하는 유의성을 실증적으로 검증해 보았다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 전시컨벤션센터 물리적환경의 세 가지 요인인 상품성. 서비스, 식음환경이 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 전시컨벤션센터 물리적환경의 세 가지 요인 중 상품성, 식음환경이 행동의 도에 영향을 미치는 것으로 나타났고 서비스는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 마지막으로, 고객만족은 행동의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 실무적 시사점은 다음과 같다. 전시컨벤션센터의 회의장소가 우수하고, 전시장이 시설이 좋고, 행사장 장비가 편리하고, 케이터링 수준이 높을수록 고객만족이 증가하는 것이다. 그리고 직원의 태도가 공손하고, 친절하고, 외모가 단정하고, 신속한 서비스일수록 고객만족은 커지고 케이터링 음식의 가격이 합리적이고, 시설과 분위기가 멋지고, 연회 행사장의 위치가 편리할수록 고객만족에 큰 영향을 미치는 것이다. 전시컨벤션센터는 국제회의, 전시, 이벤트 등의 행사를 하는 곳으로 이용하는 고객들이 시설, 서비스 및 음식에 영향을 받는 것을 알 수 있다.

영문 초록

The purpose of this study is to investigate the effect of physical environment, customer satisfaction and behavioral intention on the sub - factors of the physical environment and to verify the significance of each factor in the exhibition convention center (Daegu EXCO). The results of the study are summarized as follows. First, the exhibition convention center, the three factors of the physical environment, the merchantability. Service, and food and beverage environment affect customer satisfaction. Second, among the three factors of the physical environment of the exhibition and convention center, the merchandising and the food and beverage environment were found to affect the behavioral intention and the service was not affected. Finally, customer satisfaction was found to affect the behavioral intention. The implications of this study are as follows. The better the meeting place of the exhibition convention center, the better the exhibition hall, the convenient equipment of the event hall, the higher the catering level, the more the customer satisfaction is increased.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결 론

참 고 문 헌

키워드

전시컨벤션센터 물리적환경 고객만족 행동의도 EXCO Exhibition Convention Center Physical Environment Customer Satisfaction Behavior Intention EXCO