항공사 승무원의 감성지능이 LMX, TMX 및혁신행동에 미치는 영향

• 영문명: The Effect of Emotional Intelligence on LMX, TMX and Innovative Behavior among flight attendants
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 고선희(Ko Seon-Hee) 오선미(Oh Seon-Mi)
• 간행물 정보: 『관광연구』제31권 제7호, 129~147쪽, 전체 19쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2016.10.30

국문 초록

본 연구에서는 항공사 승무원의 감성지능이 LMX, TMX 및 혁신행동에 미치는 영향을 파악해 보고자 하였다. 이론적 고찰을 통해 가설을 설정하였으며 실증분석을 통해 감성지능 연구의 이론적 기초를 제공하고자 하였고 실무적으로 항공사의 효율적인 인적자원관리에 있어 중요한 시사점을 제공하고자 하였다. 자료 수집은 현재 국내에 운항중인 A 항공사의 객실승무원을 대상으로 하였다. 자료분석은 SPSS 21.0과 AMOS 22.0을 활용하여 빈도분석을 실시하였으며 타당성 확보를 위해 확인요인분석 및 구조방정식 모형을 통해 가설을 검정하 였다. 분석결과는 아래와 같다. 첫째, 감성지능이 LMX에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설 1은 유의한 경로계 수를 보이며 채택되었다. 반면 감성지능이 TMX에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설 2는 기각되었다. 둘째, LMX는 혁신행동에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설 3 과 TMX는 혁신행동에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설 4 는 모두 채택되었다. 혁신행동에 미치는 영향의 정도는 TMX가 LMX 보다 더 많은 영향을 미치는 것으로 나타나 혁신행동 향상을 위해 인적자원관리 차원에서 TMX 의 중요성을 확인할 수 있었다. 마지막으로 감성지능은 혁신행동에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설 5 가 채택되어 가설 2를 제외한 모든 가설이 유의한 경로계수를 보이며 채택되었다.

영문 초록

This study aimed to examine the relationship among emotional intelligence, LMX, TMX and innovative behavior. Based on literature reviews, hypotheses were set up among variables. Also, through empirical analysis, this paper was to provide important implications in maintaining and managing the human resources of airlines. Flight attendants from A airlines currently in operation were selected as samples. Data analysis was performed using the SPSS 21.0 and AMOS 22.0. Confirmatory factor analysis were conducted to validate the measured variables and the structure equation modeling was used to test the hypotheses. The results are as follows. First, emotional intelligence were found to have significant positive effect(+) on LMX while had no influence on TMX. Thus, hypothesis 1 was supported but hypothesis 2 was denied. Second, both LMX and TMX have significant positive effect(+) on innovative behavior. Therefore, hypothesis 3 and 4 were supported. Regarding the influence degree of LMX, TMX on innovative behavior, TMX was more strongly influenced than LMX. In other words, the results showed that TMX should be regarded with higher priority to increase innovative behavior. Lastly, emotional intelligence had significantly positive influence on innovative behavior.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 실증분석

V. 결론

키워드

감성지능 리더-부하 교환관계(LMX) 팀-멤버 교환관계(TMX) 혁신행동 Emotional Intelligence Leader-Member Exchange(LMX) Team-Member Exchange(TMX) Innovative Behavior