크루즈 승객들의 인지된 혼잡성, 고객만족, 태도, 재방문의도에 관한 연구: 전환비용의 조절효과를 중심으로

• 영문명: Role of perceived crowding, satisfaction, and attitude in forming cruise travelers’ revisit intention : Impact of switching costs
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 김주현(Kim, Joohyun) 한희섭(Han, Heesup)
• 간행물 정보: 『관광연구』제31권 제6호, 171~190쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2016.09.30

국문 초록

본 연구는 최근 융·복합 크루즈관광에 대한 관심과 중요성이 증대됨에 따라 크루즈의 효과적인 운영방안 및 마케팅적 시사점을 도출하기 위해 먼저 관광객의 혼잡지각이 만족, 태도, 재방문의도간의 관계에 대하여 구조적인 관계를 파악하였고, 이들의 관계에서 만족과 태도의 매개역할, 전환비용의 조절역할을 살펴보았다. 본 연구는 최근 1년 이내의 크루즈 관광을 경험한 만 20세 이상의 내외국인 성인남녀를 대상으로 실시한 설문조사 결과 다음과 같다. 전반적으로 본 연구모형은 높은 수준의 설명력을 지니고 있으며, 가설점증의 결과, 크루 즈에서의 혼잡지각은 만족에 부정적, 만족은 태도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 태도는 재방문의도에 긍정적 영향을 미쳤으며, 이들의 부트스트래핑을 통한 매개효과 검증 결과 모두 유의한 수준으로 나타났다. 마지막으로 전환비용의 조절효과는 혼잡지각과 만족 간의 관계에서만 유의하게 나타났다. 이를 그래프로 살펴본 결과 전환비용이 낮은 그룹이 높은 그룹보다 높은 혼잡을 느끼면서 낮은 만족감을 보이는 것으로 나타났다. 본 연구는 크루즈 승객들의 행동과정을 이해하는데 기여하였다는 점과 크루즈에서의 고객 만족의 선행변수로서 인지된 혼잡성을 도출하였다는 점에서 학문적 시사점을 지닌다고 할 수 있다. 또한 제시된 연구모형에서 전환비용을 조절변수로 고려함으로써 크루즈의 전환행동의 대한 중요성을 언급하였다는 점에서 이론적 의의가 있다고 할 수 있다.

영문 초록

Given this phenomenon of the recent tourism industry, we aimed to test the intricate relationships among perceived crowding, satisfaction, and attitude in increasing passengers’ revision intention. We also attempted to identify how switching costs moderate such relationships in the cruise industry. The data collected from a Web-based survey and all participants were actual passengers who traveled with a cruse within the past one year. Our results from the structural analysis indicated that the proposed model includes a sufficient level of prediction power for intention; the impact of perceived crowding on satisfaction was significant and negative; and the sequence of the satisfaction-attitude-intention links was significant and positive. Our findings also indicated that both satisfaction and attitude have a significant mediating role. Further, switching costs were identified to significantly moderate the perceived crowding and satisfaction relationship. The strength of the negative path was stronger in the low group of switching costs than that of the high group. Our research helps researchers and practitioners better understand cruise travelers’ post-purchase intention formation and behavior.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구가설

IV. 연구모형

V. 실증분석

VI. 결 론

키워드

융·복합 관광 크루즈 인지된 혼잡성 고객만족 태도 재방문의도 전환비용 Tourism convergence cruise, perceived crowding customer satisfaction attitude revisit intention switching costs