노사관계 종사자의 감정 노동과 직무소진 및 직무 철회

• 영문명: Emotional Labor, Job Burnout and Job Withdrawal Behavior of Labor-Management Relations Professionals
• 발행기관: 글로벌경영학회
• 저자명: 김학수(Kim, Hak-Su) 정승언(Jeong, Seung-Eon)
• 간행물 정보: 『글로벌경영학회지』국제경상교육연구 제11권 제4호, 249~278쪽, 전체 30쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2014.12.30

국문 초록

본 연구에서는 노사관계 종사자의 감정 노동과 직무 소진, 직무 철회에 관한 관계를 밝히고 이들의 감정 노동에 대한 부담과 소진을 경감시켜줄 근거를 마련하고자 한다. 분석결과, 선행 독립변수인 표면 연기, 심층 연기는 종속변수인 비인격화, 정서적 소진, 자아 성취감 저하에 모두 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 즉 심층 연기는 비인격화, 정서적 소진, 자아 성취감 저하에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 표면 연기는 비인격화, 정서적 소진, 자아 성취감에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 직무 철회에 미치는 직무 소진의 영향을 분석해 본 결과 이직 의도에 대해서는 정서적 소진, 비인격화, 자아 성취감 저하 모두 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 지각 및 결근에 대해서는 비인격화가 정의 영향을 미치고 있었으며, 책임 의식 결여에 대해서는 비인격화와 자아 성취감 저하가 유의한 정의 영향을 미치고 있었다. 그리고 세 번째 가설인 감정 노동과 직무 철회에 대한 직무 소진의 매개효과를 살펴본 결과 정서적 소진과 비인격화는 표면 연기와 직무 철회의 하위요인 모두를, 심층 연기에 대해서는 지각및 결근을 제외한 직무 철회의 하위요인과의 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 한편 자아 성취감 저하는 지각 및 결근을 제외한 모든 관계에 대해 매개효과를 보였으나, 심층 연기와 지각 및 결근의 관계에서는 정서적 소진, 비인격화, 자아 성취감 저하 모두가 매개효과를 나타내지 않았으며, 자아 성취감 저하는 표면연기와 지각 및 결근의 관계에서 매개효과를 보이지 않는 것으로 분석되 었다.

영문 초록

This study intends to explain the relationship among labor-management relations professionals emotional labor, job burnout and job withdrawal and to obtain ground information for reducing their burden and burnout from emotional labor. According to the results of this analysis, leading independent variables such as surface acting and deep acting had significant impact on all of the dependent variables including impersonalization, emotional burnout and low self-realization. That is, deep acting had a positive effect on impersonalization, emotional burnout and low self-realization, and surface acting had a negative effect on them. As we analyzed the effect of job burnout on job withdrawal, turnover intention appeared to be positively affected by emotional burnout, impersonalization and low self-realization, whereas tardy and absence was positively affected by impersonalization, and lack of responsibility was positively affected by impersonalization and low self-realization. In terms of the mediating effect of job burnout on the relation between emotional labor and job withdrawal, we could see that emotional burnout and impersonalization mediated the relation between surface acting and all of the sub-factors of job withdrawal, and the relation between deep acting and the sub-factors of job withdrawal except tardy and absence. On the other hand, low self-realization had a mediating effect on all the relations except tardy and absence, but emotional burnout, impersonalization and low self-realization had no mediating effect on the relation between deep acting and tardy and absence. In addition, low self-realization did not show any mediating effect on the relation between surface acting and tardy and absence.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계 및 방법

Ⅳ. 연구 결과

Ⅴ. 요약 및 결론

키워드

감정 노동 직무 소진 직무 철회 emotional labor job burnout job withdrawal behavior