농촌체험마을의 서비스평가에 관한 연구

• 영문명: A Study on Service Evaluation of Farm Villages
• 발행기관: 글로벌경영학회
• 저자명: 장경수(Jang Kyoung Su)
• 간행물 정보: 『글로벌경영학회지』국제경상교육연구 제7권 제2호, 275~293쪽, 전체 19쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2010.06.30

국문 초록

본 연구는 농촌체험마을이 제공하는 서비스를 평가할 수 있는 측정문항을 도출하고 이를 이용하여 방문객이 인식하는 중요도와 성취도를 파악하고 중요도－성취도 분석을 통해 농촌체험마을의 전략적 서비스 관리방안을 제시하기 위해 실시되었다. 선행연구를 분석하여 농촌체험마을의 서비스를 평가할 수 있는 24개 문항의 측정문항을 도출하였다. 실증분석을 한 결과, 방문객들이 지각하는 농촌체험마을 서비스의 성취도는 방문객들이 기대하는 중요도보다 낮게 나타나 농촌체험마을이 제공하는 서비스는 방문객들을 만족시키지 못하는 것으로 나타났다. 중요도와 성취도에 대한 대응일치 t－test의 결과, 24개 항목 중 17개 항목에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 농촌체험마을의 서비스에 대한 진단적인 시사점을 얻기 위하여 실시한 중요도－성취도 분석 결과, 현재 상태를 잘 유지해야 하는 1사분면에는 잘 보전된 자연환경, 지리적 위치, 체험시설, 편의시설, 프로그램의 다양성, 프로그램의 독특성, 프로그램의 체계적 운영, 프로그램의 안전성, 먹거리, 지역주민의 친절성, 체험인솔자의 지식, 체험인솔자의 배치, 체험비용, 음식가격 등 14개 항목이 포함되었다. 고도의 집중력이 필요한 2사분면에는 전통적인 농촌분위기, 잘 보전된 농촌문화와 홈페이지 등 3개 항목이 포함되었다.

영문 초록

The Purpose of this study is to evaluate visitor s perception of services provided by the rural farming experience villages. In order to achieve these research purposes, the survey was conducted with visitors visiting rural farming villages－experiencing towns located in Yangpyeong Gun, Gyeonggi Province. Importance－Performance Analysis(IPA) was used to suggest a strategic management. Based on empirical analysis of this study, well－preserved natural environment, geographical location, experience facility, convenience facility, diversification of program, uniqueness of program, systematic operation of program, safety of program, foods, kindness of local residents, knowledge of program leader, assignment of program leader, cost, food price, were included in quadrant Ⅰ. It means keeping up the good work. In quadrant Ⅱ, traditional farm atmosphere, well －preserved agricultural culture and organized web site were included which is needed for a high concentration.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 분석결과

Ⅴ. 결 론

참 고 문 헌

키워드

농촌관광 농촌체험마을 서비스평가 중요도－성취도 rural tourism farm villages service evaluating importance－performance analysis