전통문화축제의 서비스 평가에 관한 연구

• 영문명: A Study on service evaluation of traditional cultural festival - The Case of Gangneung Danoje Festival -
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 장경수
• 간행물 정보: 『관광연구』제21권 제2호, 59~80쪽, 전체 22쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2006.08.30

국문 초록

본 연구는 전통문화축제가 제공하는 서비스를 평가할 수 있는 측정문항을 도출하고 이를 이용하여 방문객이 인식하는 중요도와 성취도를 파악하고 중요도-성취도 분석을 통해 축제의 전략적 서비스 관리방안을 제시하기 위해 실시되었다. 실증분석 결과 전통문화축제의 서비스를 평가하는 측정도구는 쇼핑(6문항), 행사내용(8문항), 행사요원(5문항), 안내ㆍ정보(5문항), 편의시설(4문항), 교통ㆍ연계성(3문항), 행사장 관리(4문항) 등 7개 요인 35문항으로 나타났다. 방문객들이 지각하는 서비스속성의 중요도는 성취도보다 높게 나타나 강릉 단오제의 서비스는 방문객들을 만족시키지 못하였으며, 중요도와 성취도의 차이분석에서는 7개 요인 모두에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 중요도-성취도 분석결과, 강릉단오제의 주요 강점으로는 고유한 문화와 전통, 축제의 독특성, 역사적인 가치, 교육적인 행사내용, 풍부한 볼거리, 행사안내 팸플릿, 행사장내 관광안내소, 행사장내 안내표지판, 친절한 행사요원, 축제를 잘 알고 있는 요원, 예의바른 행사요원, 행사의 정시성 등 12개의 속성으로 나타났다. 반면에 주요 약점으로 행사요원의 적재적소 배치, 청결하고 쾌적한 행사장, 행사장의 안전성, 휴식공간, 편의시설, 주차장, 노약자와 장애인 시설, 축제와 어울리는 음식, 행사장까지의 교통, 행사장까지의 안내 표지판 등 10개의 속성으로 나타났다.

영문 초록

The Purpose of this study was to evaluate visitor's perception of services quality provided by the Korean traditional festival. To accomplish the study purpose, survey was conducted with visitor participated in Gangneung Danoje Festival 2005. Importance-Performance Analysis(IPA) was used to suggest a strategic management. Based on empirical analysis of this study, indigenous culture and tradition, uniqueness, historical value, educational aspects, rich sight, pamphlet, tourist information center, sign board, kindness of staff, staff having much information on festival, courteous staff, program was appointed hour were included in quadrant Ⅰ. It menas keep up the good work. In quadrant Ⅱ, staff station, the clean and pleasant environment, safety, facilities for rest, facilities for convenience, parking lot, facilities for disabled, well matched food with festival, transportation, sign board on festival site were included which is needed for a high concentration.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 고찰

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 분석결과

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

강릉 단오제 전통축제 서비스 평가 중요도 성취도 IP 분석 Gangneung Danoje traditional cultural festival service evaluating IPA