항공사의 시장지향성과 통합적 마케팅 커뮤니케이션이 경영성과에 미치는 영향

• 영문명: The Effects of Market Orientation on IMC (Integrated Marketing Communication) and Management Performance in the Airline Industry
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 김재원
• 간행물 정보: 『관광연구』제21권 제2호, 41~58쪽, 전체 18쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2006.08.30

국문 초록

오늘날 항공운송산업은 단순히 사람을 이동시켜 줄 뿐만 아니라 여행과 관광을 통한 국제교류에 의한 문화와 사상 등의 글로벌 차원에서의 교류에 공헌하고 있다. 본 연구는 학문적인 측면에서 항공사의 시장지향성과 서비스 지향성 그리고 통합적 마케팅 커뮤니케이션(Integrated Marketing Communication : IMC)과 관련되는 복합변수를 도입하였다. 특히 통합적 마케팅커 뮤니케이션의 실증적 분석을 위해 먼저 이론적 논의와 기존 자료 및 문헌을 바탕으로 한 실증적 접근을 통해 마케팅 환경측면에서의 적용가능성을 검증하였다. 이는 단편적인 관계로 결정요인을 밝힌 외국의 선행연구와는 달리 다양한 변인(시장지향성, IMC, 경영성과)을 종합적이고 체계적으로 결정요인을 분석함으로써 기존 연구들이 내포하고 있는 한계점을 보완한 논문이다. 특히, 기존의 많은 실증연구에서 나타나고 있는 부분적 시장지향성 요인과 기업의 경영 성과간의 관계에 한정된 연구를 확장하여 보다 종합적으로 파악하고, 이를 토대로 항공사의 운영 및 설계와 관련하여 관리자들에게 중요한 시사점을 제공하는데 본 연구의 목적이 있다. 우리나라에 취항하고 있는 외국항공사들은 시장세분화, 집중적 성장전략, 종합적 성장전략을 수행하면서 노선확대, 운항횟수증대, 항공승객 욕구에 부응하는 각종 서비스 혁신을 통해 편의를 제공함으로써 매년 국제선 여객운송시장의 점유율을 높여나가고 있다. 본 연구의 학문적 기여도와 관련업계의 기여는 연구 논제의 독창성에서 관광마케팅의 관광소비자 행동론, 항공사 경영론, 항공사 전략론 등에 기여할 것으로 사료되며, 항공업계 측면에서는 우리나라 항공사의 국제선 여객서비스에 대한 전략적 정책 및 서비스 차별화 정책으로 항공 승객과 항공사간의 만족을 주면서 항공사의 Position 전략 및 경쟁력 강화 방안에도 공헌 할 것으로 기대된다.

영문 초록

This study was designed on the effects of the Airline Market Orientation on the Management Performance. The growth of air transportation has revolutionary shortened the geographical distance of travel. Therefore, the hypothesis, which the market orientation would affect the management performance, has been verified that the market orientation is closely related to the financial outcome, the employee's satisfaction and the customer's satisfaction in statistic. From the result, it can be derived that airlines should make a choice and concentrate on the service orientation in the practical aspect of airliner's marketing strategy. The study would contribute academically to the conduct theory of consumers in tourism marketing, the management theory and the strategic theory of airlines in the uniqueness of the subject. In the aspect of related industries, with the strategic policy and the service differentiated policy for international passenger service of in-country airlines, it would be expected to contribute to satisfy the customers and the airlines as well as to the position strategy of airlines and the plans for strengthening the competitiveness.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구 설계

Ⅳ. 분석결과 및 해석

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

마케팅 컨셉 시장지향성 고객창조 경영성과 integrated marketing communication market orientation management performance