학술논문
호텔의 브랜드자산이 고객만족과 재방문에 미치는 영향
이용수 115
- 영문명
- The Impact of Hotel Brand Equity on Customer’s Satisfaction and Revisit
- 발행기관
- 대한관광경영학회
- 저자명
- 이성각
- 간행물 정보
- 『관광연구』제24권 제3호, 323~337쪽, 전체 15쪽
- 주제분류
- 사회과학 > 관광학
- 파일형태
- 발행일자
- 2009.08.30
4,600원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
본 논문은 한국호텔이 가지고 있는 브랜드 자산(브랜드인지. 브랜드이미지, 지각된 품질, 브랜드연상)이 고객만족, 재방문에 미치는 영향에 대하여 연구조사 하였다. 논문에 적합한 모형을 제시하여 호텔 브랜드 자산이 고객만족, 재방문의도에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하는데 연구의 목적이 있다. 본 연구를 통하여 얻은 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 호텔의 브랜드 인지는 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔의 브랜드 이미지는 고객만족에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 호텔의 지각된 품질은 고객만족에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
넷째, 호텔의 브랜드 연상은 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 고객만족은 재방문의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상과 같은 결과를 볼 때 호텔경영형태별로 보유하고 있는 브랜드 자산은 고객만족과 재방문의도에 영향을 미치고 있다는 것을 알 수 있다. 따라서 호텔은 자체적으로 보유하고 있는 브랜드 자산의 가치 향상에 노력하여야 할 것이다.
영문 초록
This study is on the effects of the hotel brand equity (brand perception, brand image, perceived quality, brand association) on customer's revisit and satisfaction. The major findings of the study are summarized as follows :
First, this study showed the brand perception affected customer's satisfaction. Second, hotel brand image didn't affect the customer's satisfaction. Third, perceived quality didn't affect customer's satisfaction. Fourth, brand association affected customer's satisfaction. Fifth, it was indicated that both customer's satisfaction and revisit were influenced by brand equity. This result indicates brand equity of each management type affects customer's satisfaction and revisit. Thus, it is suggested hotels keep trying to improve the value of their own brand equity than management type.
목차
요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 자료 분석 및 가설의 검증
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract
키워드
해당간행물 수록 논문
- 대학생 취업난의 스트레스 완화에 미치는 자연경관의 효과
- 축제 참가객들의 라이프스타일과 축제 참가동기가 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향
- 스타 연예인을 활용한 축제이벤트 홍보대사 선정에 관한 탐색적 연구
- 호텔 웨딩ㆍ컨벤션 물리적서비스환경이 고객의 감정반응을 통한 행동의도에 관한 연구
- 동래온천방문객의 지출 결정요인
- 호텔상사의 거래적 리더십이 직무만족에 미치는 영향 연구
- 지역 관광지 대표 이미지 도출에 관한 연구
- 국내이주 외국인 근로자들의 여가에 대한 연구
- 중저가 크루즈 여행객의 관광동기 시장세분화와 일본 관광목적지 이미지 관계 연구
- 사찰관광자원의 선택동기 및 이용실태 분석
- 항공사 종사원의 시장지향성이 친사회적 행동에 미치는 영향
- 지역축제의 브랜드가치, 브랜드이미지, 브랜드태도에 관한 연구
- 호텔산업에서의 브랜드 증거가 브랜드 가치, 고객만족 및 브랜드 판단에 미치는 영향
- 호텔의 브랜드자산이 고객만족과 재방문에 미치는 영향
- 유니폼착용에 따른 학습태도가 학과애호도에 미치는 영향
- 서비스 회복 노력, 서비스 회복 만족, 관계품질 및 점포충성도 간의 구조적 관계
- 호텔개관 프로젝트의 재무 타당성 분석에 관한 연구
- 외식사업자의 거래특성과 전환비용이 세무대리인에 대한 행동의도에 미치는 영향분석
- 관광펜션업 등급제도에 대한 사례연구
- 항공사 객실승무원이 지각하는 리더-멤버교환관계, 임파워먼트, 조직몰입 간의 구조적 관계
참고문헌
관련논문
사회과학 > 관광학분야 BEST
더보기사회과학 > 관광학분야 NEW
- Is this the time to brace for the return of Chinese tourists? Focusing on different risks and uncertainty perceptions
- Do tourists perceive the same risks in border tourism? The case of destinations along the U.S.-Mexico border
- 5성급 호텔의 인공지능 서비스 로봇 이용객의 행동의도에 미치는 영향관계에 대한 연구
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!