남성고객의 프랜차이즈 베이커리 브랜드충성도에 따른 선택속성이 만족도에 미치는 영향에 관한 연구

• 영문명: A Study of Male Customer's Selection Attributes and Customer Satisfaction on the Franchised Bakery Brand Loyalty
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 함성필
• 간행물 정보: 『관광연구』제25권 제6호, 481~496쪽, 전체 16쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2011.02.28

국문 초록

본 연구에서는 프랜차이즈 베이커리를 찾는 남성고객들을 브랜드 충성도가 높은 고객들과 낮은 고객들로 구분하여 선택속성에 대한 차이를 구분하여 보고, 브랜드 충성도에 따른 남성 고객들의 선택속성과 만족도와의 관계를 알아보았다. 실증 분석을 검증한 결과는 다음과 같다. 첫째, 선택속성의 요인분석 결과 마케팅중시, 매장중시, 소비자중시, 그리고 제품중시 요인으로 나타났다. 둘째, 여러 브랜드를 이용하는 남성고객들은 이벤트 여부, 직원의 친절정도 지원의 용모 및 청결, 부가서비스 등의 평균값에서 한 브랜드를 이용하는 고객들과 차이가 있었다. 셋째, ‘한 브랜드 이용’집단에서는 매장의 위치나 직원의 용모, 부가서비스 등의 요소가 만족도에 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 넷째, ‘여러 브랜드 이용’집단에서는 다양하고, 독특하며, 자주 신상품을 출시 등의 요소가 만족도에 영향을 주지 않는 것으로 나타났다.

영문 초록

This paper is to find out which factors affect customer satisfaction on selection attributes for the franchised bakery. The results are as follows: First, there are four factors (marketing focused, operation focused, customer focused, and product focused) for the selection attributes. Second, there are mean difference between one brand user group and multi brand user group based on selection attributes. Third, customer focused selection attribute is not statistically significant to customer satisfaction for the male one brand user group. Fourth, product focused selection attribute is not statistically significant to customer satisfaction for the male multi brand user group.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구조사설계

Ⅳ. 실증분석 결과

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

프랜차이즈 베이커리 브랜드 충성도 선택속성 만족도 Franchised Bakery Brand Loyalty Selection Attributes Customer Satisfaction