호텔종사원의 직무만족과 조직몰입에 관한 연구동향 분석 : 내용분석방법의 적용

• 영문명: A Content Analysis of Journal Articles on Hotel Employee's Job Satisfaction and Organizational Commitment
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 김미경
• 간행물 정보: 『관광연구』제25권 제6호, 57~77쪽, 전체 21쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2011.02.28

국문 초록

호텔산업은 타 산업에 비해 인적자원에 대한 의존도가 매우 높은 조직적 특성을 가지고 있으므로 호텔조직에 있어 인적자원의 관리는 조직의 성패를 결정하는 중요한 지표라고 할 수 있다. 또한 호텔산업에서 고객의 만족은 서비스 제공의 주체인 종사원에 의해 결정되어지며 따라서 호텔 종사원들의 직무에 대한 만족과 조직몰입은 경영성과에 결정적인 영향을 미친다고 할 수 있다. 본 연구에서는 호텔종사원의 직무만족 및 조직몰입을 연구한 국내학술지 게재 논문의 내용분석을 통해 연구방법과 연구의 흐름을 파악하고 주요 연구내용을 살펴봄으로써 향후 연구과제와 연구방향을 제시하고자 하였다. 연구 결과, 호텔종사원을 대상으로 한 직무만족과 조직몰입에 관한 연구들은 2000년대 중반부터 급속하게 증가하기 시작하여 2005년 이후부터는 매년 20편이 넘는 논문이 발표되었다. 그러나 연구방법에 있어서는 거의 일률적이고 큰 변화를 보이지 않는 것으로 나타났다. 주요 연구내용으로 직무만족의 영향요인에 대해서는 수많은 연구들을 통해 다양한 요인들이 검증되어져 왔으며, 특히 기업구조와 문화 또는 직무특성과 같은 조직적 요인이 적용된 연구가 반 이상을 차지하는 것으로 나타났다. 2000년대 후반에 와서는 조직적 요인과 더불어 종사원의 개인적 요인이 함께 적용되는 연구들이 증가하는 경향을 보였다.

영문 초록

The purpose of this study is to review the articles that studies an hotel employee's job satisfaction and organizational commitment to examine the trend of the research and to make a suggestion for better research an this subject in the future. From the results of the review, the topic of hotel employee's job satisfaction is getting popular because the 165 researches on this subject were conducted from 2000 to 2009. After 2005, average of more than 20 researches were conducted each year. However the study methods of these researches didn't make much progress. The determinants of job satisfaction were classified with two types: personal factors and organizational factors. Almost more than half researches dealt with organizational factors as independent variables. However the application of both personal and organizational factors were getting popular. For future research on this subject, the study methods has to be more considered and designed as well as new variables to determine hotel employee's job satisfaction have to be applied.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 분석 결과

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

직무만족 조직몰입 호텔종사원 내용분석 Job Satisfaction Organizational Commitment Hotel Employee Content Analysis