호텔 서비스스케이프가 종사원의 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향

• 영문명: The Effects of Hotel Servicescpe on the Employee's Job Satisfaction and Organizational Commitment - Focusing on the Mediating Effects of Cognitive Responses and Emotional Responses -
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 최홍임 윤태환
• 간행물 정보: 『관광연구』제25권 제6호, 433~450쪽, 전체 18쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2011.02.28

국문 초록

본 연구는 호텔의 서비스스케이프가 종사원의 인지와 감정 반응을 매개로 하여 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향에 대한 분석을 시도하였다. 부산지역 소재 5개 호텔의 종사원 238명을 대상으로 수행한 실증분석을 통해 본 연구에서 제시한 연구가설을 검증한 결과는 다음과 같다. 첫째, 호텔 서비스스케이프 중 기능성/편의성 요인은 종사원의 인지적 반응 중 혁신적 반응에, 심미성 요인은 미적 반응과 안정적 반응에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 안전성 요인은 안정적 반응에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 종사원의 감정적 반응 중 부정적 감정에는 기능성/편의성과 심미성 요인이, 긍정적 감정에는 주변요소와 심미성 요인이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 종사원의 인지적 반응 중 미적 반응과 안정적 반응이 종사원의 감정적 반응 중 부정적 감정에 유의한 영향을 미쳤고, 긍정적 감정에는 미적, 혁신적, 안정적 반응 모두가 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 종사원의 직무만족과 조직몰입에 대해서 인지적 반응 중 안정적 반응이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 감정적 반응 중 부정적 감정은 직무만족에만 유의한 영향을 미쳤고, 긍정적 감정은 직무만족과 조직몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영문 초록

The purpose of this study is to examine the relationship among hotel servicescape, employee's job satisfaction, organizational commitment through the mediating effects of employee's cognitive and emotional responses. The results of testing are shown as follows. First, functionality/convenience of hotel servicescape had statistically significant influence on innovative response. And aesthetics had an effect on aesthetic response and stable response. Safety dimension was also found to have significant influence on stable response. Second, negative emotion of the employee's emotional response had a significant effect on functionality/convenience and aesthetics. Positive emotion has been shown to influence ambient factors and asthetics. Third, aesthetic response and stable response of the employee's cognitive response had an effect on negative emotion of the employee's emotional response. And positive emotion has been shown to influence aesthetic, innovative, stable response. Fourth, the employee's job satisfaction and organizational had a significant influence upon stable response of cognitive response. Fifth, negative emotion of emotional response had a statistically significant effect on job satisfaction and positive emotion has been shown to influence job satisfaction, organizational commitment.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계 및 연구방법

Ⅳ. 분석결과

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

서비스스케이프 호텔 인지적 반응 감정적 반응 직무만족 조직몰입 Servicescape Hotel Cognitive Response Emotional Response Job Satisfaction Organizational Commitment